Компании из AD

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
S1aanesh
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 08 ноя 2013, 14:50

Компании из AD

Сообщение S1aanesh » 08 ноя 2013, 15:46

Приветствую!
Кто-нибудь сталкивался со следующей ситуацией: в холдинге есть несколько организаций, которые в AD разнесены по разным OU а так же в поле учетной записи "Организация" есть название этой организации. Соответственно нужен такой отчет, в котором берутся данные из поля "Организация" и было бы видно, на какую компанию сколько времени/заявок приходится?
Поделитесь. пожалуйста, опытом.

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Компании из AD

Сообщение yuri0001 » 08 ноя 2013, 16:22

У меня в поле Организация в AD заносится краткое название организации, например, Мэрия, ФинУпр (Финансовое управление) и т.д. В OTRS включена поддержка компаний клиента и в справочник компаний в качестве CustomerID заносятся эти краткие наименования, а полное в Наименование компании.
В Config.pm для конфигурации LDAP занесено

Код: Выделить всё

        CustomerID             => 'company',
и в MAP для LDAP:

Код: Выделить всё

            [ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 0, 1, 'var', '', 0 ],
Это для клиентов и их компаний.
Если все сделано правильно, Вы можете строить отчеты по CustomerID как по компаниям. :oops:
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Компании из AD

Сообщение alexus » 08 ноя 2013, 16:52

Юрий прав! OTRS не работает с именами OU. Он работает со свойствами учетных записей внутри OU.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить