Приветствую!
Кто-нибудь сталкивался со следующей ситуацией: в холдинге есть несколько организаций, которые в AD разнесены по разным OU а так же в поле учетной записи "Организация" есть название этой организации. Соответственно нужен такой отчет, в котором берутся данные из поля "Организация" и было бы видно, на какую компанию сколько времени/заявок приходится?
Поделитесь. пожалуйста, опытом.
Компании из AD
Модератор: ykolesnikov
Re: Компании из AD
У меня в поле Организация в AD заносится краткое название организации, например, Мэрия, ФинУпр (Финансовое управление) и т.д. В OTRS включена поддержка компаний клиента и в справочник компаний в качестве CustomerID заносятся эти краткие наименования, а полное в Наименование компании.
В Config.pm для конфигурации LDAP занесено
и в MAP для LDAP:
Это для клиентов и их компаний.
Если все сделано правильно, Вы можете строить отчеты по CustomerID как по компаниям.
В Config.pm для конфигурации LDAP занесено
Код: Выделить всё
CustomerID => 'company',
Код: Выделить всё
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'company', 0, 1, 'var', '', 0 ],
Если все сделано правильно, Вы можете строить отчеты по CustomerID как по компаниям.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Компании из AD
Юрий прав! OTRS не работает с именами OU. Он работает со свойствами учетных записей внутри OU.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!