Следить за заявкой

[Norman]

Добрый.
Хотелось бы узнать можно ли каким нибудь функционалом и как "подписаться" на заявку т.е ."следить" за ней.
Например тебе важен исход какой либо заявки со стороны поддержки но ты не Владелец.
Можно ли так сделать?

[yuri0001]

Есть механизм Watch/Unwatch - Подписаться/Отписаться -Наблюдать/Не наблюдать. Поищите в Админ SysConfig параметры с этими словами (Watch). Но, после появления такого пункта меню в заявке, все равно надо помнить, что у агнта должны быть права в очередях, куда она может быть перемещена, чтобы просмотреть ее там в любое время. Кроме того. Подписка означает лишь то, что в NavBar появится иконка с цифрой количества наблюдаемых заявок (кстати, тоже надо включать) и щелкнув по ней можно перейти к списку наблюдаемых заявок.

[Seldon]

Вопрос как сделать, что бы с закрытой заявки автоматом снималось слежение после того, как агент увидел информацию о закрытии?

[ykolesnikov]

Можно создать задание для GenericAgent или ACL.