Ограничить права клиента

[vek]

Добрый день,

Скажите пожалуйста, а как в личном кабинете ограничить права клиента. Что бы он мог только смотреть статус заявок, но не мог создавать и отвечать по текущим заявкам?

[ykolesnikov]

Вопрос не до конца корректен.
1. Как создаются заявки клиентом - через web самим клиентом, по почте или агентом от имени клиента
2. Зачем ограничивать его возможность ответа? А если у агента возник вопрос - по телефону решать будете? Это изначально неправильно.
Если он имеет возможность отвечать - у вас все ходы записаны.
Или я неправильно Вас понял.

[Creative]

Для того чтобы разграничивать права клиента, нужно создавать дополнительные группы.
К примеру.
группа specialist
к ней привязывается очередь.
появляется возможность выбирать для клиента права доступа (по умолчанию существуют только RO и RW, с этой стороны раздачу прав не ковырял, но возможно есть способ создать и другие виды прав для клиента)

соответственно имея права RO клиент может просматривать заявки в данной очереди, имея RW получает возможность управления заявками в очереди.

по умолчанию все клиенты включаются в группу users и так как она назначена "неотключаемой" группой по умолчанию, всегда имеют в ней права RW.

так что, займитесь проектированием очередей поддержки, оттуда уже можно плясать по группам и соответственно правам в них.

З.Ы. В любом случае это не убережёт вас от создания заявок и ответов на них по почте, или при вводе информации агентом по звонку клиента.
Если же цель создания таких клиентов это просто доступ к наблюдению за исполнением заявок (чтобы случайно не нажали "не туда"), то в принципе решение подойдёт.
При этом если цель просмотра не включает непосредственно рассмотрение вопросов обсуждаемых в заявках, а предназначена больше для статистики, то тут лучше всего будет продумать вопрос автоматизации предоставления отчётов по заявкам, встроенными или внешними средствами. Также полезно бывает организовать систему уведомлений отправляемых "ответственным".

[alexus]

Надо ограничить права для всех или для кого-то отдельно? Какой в этом смысл вообще? Клиентский портал нужен для нормальной, полноценной работы с тикетами.

[vek]

Я согласен, что клиентский портал существует для нормальной работы, но у нас появился один клиент с которым, по распоряжению нашего начальства, общение только по телефону. И Агенты сами все должны фиксировать в системе, а соответственно клиент только статус заявки должен просматривать. Думал, что это как-то просто можно сделать и что возможно кто-то сталкивался с этим.

[vek]

Я согласен, что клиентский портал существует для нормальной работы, но у нас появился один клиент с которым, по распоряжению нашего начальства, общение только по телефону. И Агенты сами все должны фиксировать в системе, а соответственно клиент только статус заявки должен просматривать. Думал, что это как-то просто можно сделать и что возможно кто-то сталкивался с этим.

[alexus]

Думал, что это как-то просто можно сделать и что возможно кто-то сталкивался с этим.

Для отдельного клиента - не просто, привет начальству (почему клиенту нельзя писать на портале?). Как вариант - ежедневный отчет именно по этому клиенту ему на почту по всем тикетам.