Никак не удается решить такую проблему. У меня агенты делятся на две группы Операторы и Инженеры. Операторы принимают звонки от клиентов и создают заявки, назначая владельцем инженера из группы Инженеры. Естественно, что чтобы иметь право создавать заявки назначая владельца из группы Инженеры операторам приходится давать право на создание заявки в инженерской группе, которая привязана к очереди Инженеры. При этом при создании заявки оператор должен выбрать очередь(это очередь к которой привязана группа Инженеры)и после этого владельца заявки. Проблема в том, что в списке возможных владельцев заявки отображаются не только инженеры, но и операторы. Как сделать так, чтобы при создании заявки отображались только инженеры. То есть можно ли назначить права агенту-оператору такие, чтобы он не будучи членом инженерской очереди мог создавать в ней заявки? Или же будучи членом этой группы он мог создавать заявки, но при этом в интерфейсе создания заявок не отображались бы операторы.
Пробовал решить проблему назначая операторов не в группу инженеров, а придание операторам роли Операторы, которая имеет права на создание заявок в инженерской очереди, не помогло, все равно отображаются и агенты-операторы и агенты-инженеры.
