OTRS.ru

Здравствуйте.
Подскажите как, или ткните носом.
Возникла задача - установить модуль FAQ.
Искал (гуглил, лазил по форуму), но не встретил статьи как его установить.
В инструкции написано очень коротко и непонятно. В менеджере пакетов (локальном)приложения нет.
картинку не могу свтавить для наглядности.
Скачал Support-1.3.5.opm / но там нет ничего нужного.
В онлайн - Данные не найдены.

Вот ошибка при входе в FAQ
Module Kernel/Modules/PublicFAQExplorer.pm not found!
Используется OTRS 3.1.12

1. Скачать модуль FAQ...opm, соттветствующей Вашему OTRS версии с репозитория
2. В Управлении пакетами, через Обзор найти и указать путь к нему.
3. Начать установку.
4. После установки, в Управлении группами появятся новые группы faq...
5. Дать права агентам в нужных группах. У этих агентов в меню появится пункт FAQ.
6. Начать пользоваться.

Вперед!

ykolesnikov писал(а):1. Скачать модуль FAQ...opm, соттветствующей Вашему OTRS версии с репозитория

Вот скачал и при установке -
Sorry, can't install package, because package ImportExport v3.1.1 is required!
Не требуется ImportExport v3.1.1
Как быть в таком случае?
Детали ошибки:
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Oct 8 14:09:24 2013 Message: Sorry, can't install package, because package ImportExport v3.1.1 is required!
Traceback (191036): Module: Kernel::System::Package::_CheckPackageRequired (v1.130.2.6) Line: 2367 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.130.2.6) Line: 421 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.108) Line: 1483 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.108) Line: 1050 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Applications_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

Модуль ImportExport v3.1.1 - это один из компонентов ITSM модуля. Что-то Вы не то качаете и устанавливаете. Модулю FAQ не требуется доп. модулей.
Смотрите здесь http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ там все версии. Нужно найти ту, которая соответствует Вашей версии OTRS.
На вскидку не могу сказать как ее определить, надо поикать на сайте загрузки. Кроме того в заголовке пакета (в тексте модуля), есть фраза о необходимой версии OTRS типа - <ChangeLog Date="2010-12-03 00:15:01" Version="1.6.91">First version for OTRS 3.0.x.</ChangeLog>

ykolesnikov писал(а):Нужно найти ту, которая соответствует Вашей версии OTRS.

Спасибо! Для меня подошла FAQ-2.1.4.opm.

день добрый всем.

проблема с faq: установлен, отображается у пользователей, но агенты ничего добавлять не могут: не отображается в дашборде, не понятно, куда идти, чтобы заполнить.

Надо дать права агентам в группе faq. А что Вы хотите видеть в Дашборде? Доступ агентов к FAQ осуществляется через меню FAQ или при написании заметок по кнопке/ссылке FAQ. А в Дашборде может быть только информационная панель с новостями FAQ.

права выданы. Хорошо, тогда другой идиотский вопрос: где взять ссылку на страницу редактирования faq?

1. Меню у FAQ агента есть? Какие пункты меню FAQ есть у агента?
2. Статьи FAQ, хоть одна есть?
3. Кого Вы называете пользователем?

вопрос снят. FAQ появился после перезагрузки сервера.

ykolesnikov - спасибо за помощь =)

Добрый день форумчане!
Не знаю что делать, но никак не появляется FAQ, хотя модуль установлен нормально, что именно было сделано:
- установлена OTRS 4 Free и уже ведется в нем работа "по полной программе".
- установил FAQ-модуль 4.0.2 через "Управление пакетами - Онлайновый репозиторий", далее перезагрузка сервера, результат ноль. Закладка не появилась.
- Далее снес данный модуль, скачал версию 4.0.1 и установил ее с "Локального репозитория", далее ребут сервера, результат ноль.
- Про отношение "Агент - Группа" не спрашивайте, всем все можно, это я сделал сразу по умолчанию...
Помогите плиз, что можно еще глянуть...

Sergey_MGD писал(а):- Про отношение "Агент - Группа" не спрашивайте, всем все можно, это я сделал сразу по умолчанию...

в группах faq* тоже?

Добрый день!

в группах faq* тоже?

Все включил, это же должно быть у каждого адекватного администратора OTRS )))
Не знаю что именно произошло, опишу как есть. Установил обновление с 4.0.1 до 4.0.2, перезагрузил сервер, жму F5, ничего... Потом думаю, дай ка перезайду, т.е. выход из системы и вход, и что вы думаете, все ОК, вот же зараза... В мануале написано черным по белому, типа установили модуль, перезапустили апач и все сразу видно... Ан нет, видимо в OTRS 4 уже так не получится, надо обязательно сделать релогин!

Спасибо всем откликнувшимся, вы отличные ребята!

Добрый день!

в группах faq* тоже?

Все включил, это же должно быть как отче наш у каждого адекватного администратора OTRS (надеюсь я такой) )))

Не знаю что именно произошло, опишу как есть. Установил обновление с 4.0.1 до 4.0.2, перезагрузил сервер, жму F5, ничего... Потом думаю, дай ка перезайду, т.е. выход из системы и вход, и что вы думаете, все ОК, вот же зараза... В мануале написано черным по белому, типа установили модуль, перезапустили апач и все сразу видно... Ан нет, видимо в OTRS 4 уже так не получится, надо обязательно сделать релогин!

Спасибо всем откликнувшимся, вы отличные ребята!

Релогин нужен для того, чтобы применились права в группах. Так что всё корректно.