Включить модуль FAQ

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Включить модуль FAQ

Сообщение Allander » 08 окт 2013, 12:11

Здравствуйте.
Подскажите как, или ткните носом.
Возникла задача - установить модуль FAQ.
Искал (гуглил, лазил по форуму), но не встретил статьи как его установить.
В инструкции написано очень коротко и непонятно. В менеджере пакетов (локальном)приложения нет.
картинку не могу свтавить для наглядности.
Скачал Support-1.3.5.opm / но там нет ничего нужного.
В онлайн - Данные не найдены.

Вот ошибка при входе в FAQ
Module Kernel/Modules/PublicFAQExplorer.pm not found!
Используется OTRS 3.1.12
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение ykolesnikov » 08 окт 2013, 12:48

1. Скачать модуль FAQ...opm, соттветствующей Вашему OTRS версии с репозитория
2. В Управлении пакетами, через Обзор найти и указать путь к нему.
3. Начать установку.
4. После установки, в Управлении группами появятся новые группы faq...
5. Дать права агентам в нужных группах. У этих агентов в меню появится пункт FAQ.
6. Начать пользоваться.

Вперед! :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение Allander » 08 окт 2013, 13:14

ykolesnikov писал(а):1. Скачать модуль FAQ...opm, соттветствующей Вашему OTRS версии с репозитория
Вот скачал и при установке -
Sorry, can't install package, because package ImportExport v3.1.1 is required!
Не требуется ImportExport v3.1.1
Как быть в таком случае? :oops:
Детали ошибки:
Backend ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.12.3 OS: MSWin32 Time: Tue Oct 8 14:09:24 2013 Message: Sorry, can't install package, because package ImportExport v3.1.1 is required!
Traceback (191036): Module: Kernel::System::Package::_CheckPackageRequired (v1.130.2.6) Line: 2367 Module: Kernel::System::Package::PackageInstall (v1.130.2.6) Line: 421 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::_InstallHandling (v1.108) Line: 1483 Module: Kernel::Modules::AdminPackageManager::Run (v1.108) Line: 1050 Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868 Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::D_3a_Applications_OTRS_OTRS_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46 Module: (eval) (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204 Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170 Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение ykolesnikov » 08 окт 2013, 13:24

Модуль ImportExport v3.1.1 - это один из компонентов ITSM модуля. Что-то Вы не то качаете и устанавливаете. Модулю FAQ не требуется доп. модулей.
Смотрите здесь http://ftp.otrs.org/pub/otrs/packages/ там все версии. Нужно найти ту, которая соответствует Вашей версии OTRS.
На вскидку не могу сказать как ее определить, надо поикать на сайте загрузки. Кроме того в заголовке пакета (в тексте модуля), есть фраза о необходимой версии OTRS типа - <ChangeLog Date="2010-12-03 00:15:01" Version="1.6.91">First version for OTRS 3.0.x.</ChangeLog>
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение Allander » 08 окт 2013, 13:46

ykolesnikov писал(а):Нужно найти ту, которая соответствует Вашей версии OTRS.
Спасибо! Для меня подошла FAQ-2.1.4.opm.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

black_sky
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 авг 2014, 13:42

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение black_sky » 27 авг 2014, 13:45

день добрый всем.

проблема с faq: установлен, отображается у пользователей, но агенты ничего добавлять не могут: не отображается в дашборде, не понятно, куда идти, чтобы заполнить.

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение ykolesnikov » 27 авг 2014, 15:03

Надо дать права агентам в группе faq. А что Вы хотите видеть в Дашборде? Доступ агентов к FAQ осуществляется через меню FAQ или при написании заметок по кнопке/ссылке FAQ. А в Дашборде может быть только информационная панель с новостями FAQ.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

black_sky
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 авг 2014, 13:42

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение black_sky » 27 авг 2014, 15:38

права выданы. Хорошо, тогда другой идиотский вопрос: где взять ссылку на страницу редактирования faq?

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение ykolesnikov » 27 авг 2014, 16:15

1. Меню у FAQ агента есть? Какие пункты меню FAQ есть у агента?
2. Статьи FAQ, хоть одна есть?
3. Кого Вы называете пользователем?
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

black_sky
OTRS Новобранец
Сообщения: 3
Зарегистрирован: 27 авг 2014, 13:42

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение black_sky » 28 авг 2014, 06:10

вопрос снят. FAQ появился после перезагрузки сервера.

ykolesnikov - спасибо за помощь =)

Sergey_MGD
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 02 ноя 2015, 09:58

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение Sergey_MGD » 23 ноя 2015, 14:35

Добрый день форумчане!
Не знаю что делать, но никак не появляется FAQ, хотя модуль установлен нормально, что именно было сделано:
- установлена OTRS 4 Free и уже ведется в нем работа "по полной программе".
- установил FAQ-модуль 4.0.2 через "Управление пакетами - Онлайновый репозиторий", далее перезагрузка сервера, результат ноль. Закладка не появилась.
- Далее снес данный модуль, скачал версию 4.0.1 и установил ее с "Локального репозитория", далее ребут сервера, результат ноль.
- Про отношение "Агент - Группа" не спрашивайте, всем все можно, это я сделал сразу по умолчанию...
Помогите плиз, что можно еще глянуть...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4926
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 53 раза
Поблагодарили: 53 раза

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение alexus » 23 ноя 2015, 15:22

Sergey_MGD писал(а):- Про отношение "Агент - Группа" не спрашивайте, всем все можно, это я сделал сразу по умолчанию...
в группах faq* тоже?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Sergey_MGD
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 02 ноя 2015, 09:58

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение Sergey_MGD » 24 ноя 2015, 09:02

Добрый день!
в группах faq* тоже?
Все включил, это же должно быть у каждого адекватного администратора OTRS )))
Не знаю что именно произошло, опишу как есть. Установил обновление с 4.0.1 до 4.0.2, перезагрузил сервер, жму F5, ничего... Потом думаю, дай ка перезайду, т.е. выход из системы и вход, и что вы думаете, все ОК, вот же зараза... В мануале написано черным по белому, типа установили модуль, перезапустили апач и все сразу видно... Ан нет, видимо в OTRS 4 уже так не получится, надо обязательно сделать релогин!

Спасибо всем откликнувшимся, вы отличные ребята!

Sergey_MGD
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 02 ноя 2015, 09:58

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение Sergey_MGD » 24 ноя 2015, 09:03

Добрый день!
в группах faq* тоже?
Все включил, это же должно быть как отче наш у каждого адекватного администратора OTRS (надеюсь я такой) )))

Не знаю что именно произошло, опишу как есть. Установил обновление с 4.0.1 до 4.0.2, перезагрузил сервер, жму F5, ничего... Потом думаю, дай ка перезайду, т.е. выход из системы и вход, и что вы думаете, все ОК, вот же зараза... В мануале написано черным по белому, типа установили модуль, перезапустили апач и все сразу видно... Ан нет, видимо в OTRS 4 уже так не получится, надо обязательно сделать релогин!

Спасибо всем откликнувшимся, вы отличные ребята!
Последний раз редактировалось Sergey_MGD 24 ноя 2015, 09:06, всего редактировалось 1 раз.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4926
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 53 раза
Поблагодарили: 53 раза

Re: Включить модуль FAQ

Сообщение alexus » 24 ноя 2015, 09:05

Релогин нужен для того, чтобы применились права в группах. Так что всё корректно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить