Добрый день форумчане!!
Я здесь только зарегистрировался, потому не судите строго)
Есть задача:
в отрс есть несколько очередей, но ключевые - две (L1, L2)
Надо сделать так что б, эскалация происходила через 20мин в очереди L1, как пришла заявка по почте, тоесть время эскалации - 20минут...По истечению этого времени заявка должно переходить в очередь L2.
Заявки приходят исключительно по почте, и бывает такое, что первая линия поддержки не успевает их выполнять, и надо что б они автоматом переходили на 2 линию. Как это сделать, помогите?
В нете много перекопал, но не получается так как надо.
В планировщике ставлю что б задача выполнялась каждые 10 минут, каждый, час, каждый день, в фильтре ставлю в меню "Когда эскалирована" - "Заявка была эскалирована последние 10 минут", что б по истечению 20 минут эскалационного периода, чрез максимум 10 минут, заявка попадала в очередь L2.
Но у меня получется что какой бы я фильтр не ставил, она через 10 минут попадает в L2 очередь, а надо через 20 - 30минут.
Как это сделать????
Расскажите бестолочу, куда тыкнуть что б работало, маны уже перечитал, крон крутил - перекрутил, но ничего. Что то не так(((
Буду очень благодарен, спасибо!!!
Ubuntu 12.04 OTRS 3.2.9 ITSM 3.2.7
Планировщик заданий, помогите!
Модератор: ykolesnikov