Количество просроченных заявок SQL

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 20 авг 2013, 09:54

Добрый день!
Необходим SQL запрос на количество просроченных заявок за месяц!
Не могу найти нужные рычаги. Помогите.
Заранее благодарю.
OTRS 3.3.1

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение ykolesnikov » 20 авг 2013, 10:07

Для начала, неплохо бы уточнить, что Вы считаете просроченными заявками.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 20 авг 2013, 13:18

У которых время до ответа не с минусом.
OTRS 3.3.1

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение alexus » 20 авг 2013, 23:24

А Вы на структуру таблиц вообще смотрели? Там же все очевидно.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 21 авг 2013, 05:42

Смотрел. Если я здесь - значит для меня не очень очевидно, друзья. :oops:
OTRS 3.3.1

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 05 сен 2013, 08:15

Ребята? :cry:
OTRS 3.3.1

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение merkushov » 05 сен 2013, 09:39

Какая у вас БД MySQL или Postgres?
Меркушов Виктор, perl программист

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение merkushov » 05 сен 2013, 11:32

Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?
Меркушов Виктор, perl программист

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 05 сен 2013, 12:03

merkushov писал(а):Какая у вас БД MySQL или Postgres?
MySQL
OTRS 3.3.1

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 05 сен 2013, 12:04

merkushov писал(а):Что-то я тоже не понял, какой остаётся след от эскалации. В таблице тикетов есть счётчики на каждую эскалацию, а какие отметки остаются в истории?
Вот я тоже не понял. По ходу в таблицах ничего ничего не храниться, а рассчитывается автоматический из текущих дат?
OTRS 3.3.1

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение alexus » 05 сен 2013, 12:56

Нет, ничего не хранится. Может это и не очень правильно, но факт.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Norman
OTRS Новобранец
Сообщения: 65
Зарегистрирован: 20 авг 2013, 09:51

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение Norman » 09 сен 2013, 06:47

alexus писал(а):Нет, ничего не хранится. Может это и не очень правильно, но факт.
И что посоветуете в данной ситуации?
OTRS 3.3.1

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение merkushov » 09 сен 2013, 09:34

Доработать OTRS чтобы тот сохранял в истории по тикету данные об эскалации, а потом строить по этим данным аналитику.
Меркушов Виктор, perl программист

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: Количество просроченных заявок SQL

Сообщение merkushov » 09 сен 2013, 13:05

Посмотрите на Kernel/System/Ticket/Event/TriggerEscalationStopEvents.pm Этот модуль пытается выставлять события связанные с эскалацией и отметку в истории, опираясь на другие события и анализируя изменения в тикете. Если это не то что вам нужно, то очень близко.
Меркушов Виктор, perl программист

Ответить