Маленький вопрос про составление Приветствия.
Есть база клиентов. Оттуда может браться имя.
Делаю так в тексте Приветствия:
Здравствуйте, <OTRS_CUSTOMER_DATA_UserFirstname>.
При ответе на письмо получаем, например:
Здравствуйте, Иван Иванович. (если письмо от клиента из базы)
Здравствуйте, -. (если письмо от неизвестного отправителя)
Можно ли сделать, чтобы во втором варианте было просто:
Здравствуйте.
Я бы сделал и 2 шаблона, да только приветствие задается на всю очередь...
Добавление переменных в Приветствие
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Добавление переменных в Приветствие
Нет, нельзя. Дефис подставляется всегда вместо пустого значения. А запятая с пробелом как-то сами должны исчезнуть ?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Добавление переменных в Приветствие
alexus, спасибо за ответ!
Да чувствовал, что не исчезнут... Но с другой стороны проблема могла бы как-то решаться. Выходит, каждый раз править в ручную надо?
Создавать еще одну очередь из-за такой мелочи не очень хочется.
Да чувствовал, что не исчезнут... Но с другой стороны проблема могла бы как-то решаться. Выходит, каждый раз править в ручную надо?
Создавать еще одну очередь из-за такой мелочи не очень хочется.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 132
- Зарегистрирован: 22 июн 2011, 14:33
- Откуда: Татарстан, Альметьевск
Re: Добавление переменных в Приветствие
Используйте <OTRS_CUSTOMER_REALNAME>
При работе с клиентом не занесённым в бэкенд будут подставляться данные from, из хедеров письма. (Если конечно клиент подаёт с письмом что-то, кроме адреса отправки)
При работе с клиентом из бэкенда будут браться данные из customer_user согласно макету заданному в маппинге таблицы клиентов, хранящемуся в параметре CustomerUserNameFields в config.pm (если настроен, иначе берётся из default.pm)
При работе с клиентом не занесённым в бэкенд будут подставляться данные from, из хедеров письма. (Если конечно клиент подаёт с письмом что-то, кроме адреса отправки)
При работе с клиентом из бэкенда будут браться данные из customer_user согласно макету заданному в маппинге таблицы клиентов, хранящемуся в параметре CustomerUserNameFields в config.pm (если настроен, иначе берётся из default.pm)
Мозг человека обычно загружен лишь на 10% своей мощности, остальное - резерв для операционной системы.
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев
OTRS 3.1.4; ITSM 3.1.6; Ubuntu Server 12.04 LTS
Андрей Ананьев