Создание клиента или агента без e-mail

[maxmit]

Коллеги. Контора входит в состав другого предприятия. там сисадмин взял и закрыл все порты кроме 80. Хочу создать агента или клиента. OTRS без проверки мыла не дает это сделать. Подскажите как можно задать клиента и агента без указания е-mail? Может вообще отключить опцию работы с почтой? Планируется использовать как журнал учета обращений на первых порах.

[kiby]

вот решение: viewtopic.php?f=4&t=1850
точнее тебе немного подпилить его придется

[alexus]

Достаточно просто в Config.pm исправить! А для агентов можно просто левый email сделать. Один на всех.

[maxmit]

Достаточно просто в Config.pm исправить! А для агентов можно просто левый email сделать. Один на всех.

Можно указать ,где нахадиться Config.pm. В OTRS\kernel Config.pm не имеет строки 'UserEmail" и т.д. Какой все Config.pm править?

[mukexa]

http://doc.otrs.org/developer/3.1/en/ht ... tom-config

Custom Config

If you want to change a config option, copy it to
Kernel/Config.pm
and set the new option. This file will be read out last and so all default config options are overwritten with your settings.
This way it is easy to handle updates - you just need the Kernel/Config.pm.

[maxmit]

"Custom Config

If you want to change a config option, copy it to
Kernel/Config.pm
and set the new option. This file will be read out last and so all default config options are overwritten with your settings.
This way it is easy to handle updates - you just need the Kernel/Config.pm."
из ответа ничего не понял. Где мне найти config.pm,в котором нужно менять [ 'Usermail' , 'Email', 'email', 1,0,'var',",0]?

[alexus]

Надо скопировать раздел CustomerMap из /Kernel/Config/Defaults.pm в /Kernel/Config.pm. Вы пройдите по приведенной ссылке, почитайте, там все прозрачно написано. Все базовые настройки хранятся в Defaults.pm, а переопределять их надо в Config.pm.

[maxmit]

С клиентами получилось. Но проблема в том,что не могу завести агента. Так как закрыты порты 25 и 110,возникает ошибка. Как можно отключить опцию e-mail у агентов? Или отключить проверку E-mail?

[alexus]

Framework -> Core ->
CheckMXRecord
CheckEmailAddresses

Т.е. можно будет любой фейковый адрес задать

[maxmit]

Спасибо,вроде создал агента. В мануале написано ,что агента с админскими правами удалить нельзя,его можно сделать недействительным. Но я не хочу оставлять тестового агента.как его удалить?

[Siyet]

Только напрямую из базы, причем, как я заметил, каскадного удаления не предусмотрено, поэтому нужно удалять аккуратно, просмотрев все таблицы на наличие записей относящихся к удаляемому пользователю. Т.е. если пользователь создавал заявку, то нужно сначала удалить заявку. В свою очередь заявка может иметь "дочерние" записи в других таблицах. Вообщем, я советую либо воспользоваться web интерфейсом СУБД (phppgadmin, phpmyadmin и т.д.), либо сделать дамп бд, открыть в блокноте и с помощью поиска искать "дочерние" записи в других таблицах.

Например, у пользователя есть уникальное поле логин. Значение поля test. Вот и ищем в базе где встречается слово test. Смотрим является ли эта запись зависимой от удаляемого пользователя, если да, то смотрим какие поля уникальны у этой записи, это значение ищем по той же схеме. И так далее по цепочке.

Если Вы делали мало "телодвижений" этим пользователем, то процесс недолгий.

А вообще разработчики этого делать ОЧЕНЬ не советуют. Если решитесь на удаление пользователя обязательно сделайте бэкап БД.

[mukexa]

А не легче новую БД создать?

[alexus]

Проще все тикеты с этим агентом удалить, а потом "поверх" тестового агента записать нормального. А вообще тесты надо на отдельной машине или хотя бы отдельной базе делать! И базу лучше на надо трогать, если опыта нет.

[maxmit]

спасибо понял. Тесты делаются на отдельной машине,просто схема отрабатывается боевая