уведомление начальнику отдела

[kiby]

подскажите куда копать!
Есть OTRS, авторизация AD через LDAP, как сделать чтобы копия уведомления о закрытии заявки шла на почту не только клиенту создавшему ее, но и его (клиента) начальнику отдела?

[alexus]

А откуда взять email начальника? В прочем в любом случае чувствую, что без кастома не обойтись.

[kiby]

А откуда взять email начальника? В прочем в любом случае чувствую, что без кастома не обойтись.

все email есть в LDAP, тут вопрос как определять начальника? например - поможет ли представление OU домена как организаций? То есть - каждое направление будет представлено как отдельная организация

[alexus]

Очень сложная схема получается. А зачем вообще начальнику уведомление о закрытии тикета?

[kiby]

есть требование начальства, чтобы начальники отделов могли видеть заявки своих подчиненных и соответственно быть в курсе их закрытия. Вот и думаю как лучше организовать, если уж не уведомления, то хотя бы ограничить их в веб интерфейсе только своими сотрудниками. Вот только не знаю как лучше это организовать

[alexus]

Через CustomerCompanySupport. Клиентов можно объединять в группы по CustomerID. Просто назовите это не "Заявки компании", а "Заявки департамента". Но только ВСЕ! сотрудники департамента будут видеть все заявки по департаменту, и отвечать на них. Можно, конечно, доработать логику и настроить ограничения по доступу. Но это - кастом на заказ.