Как работает планировщик задач

[ykolesnikov]

Как работает планировщик задач (Generic Agent)?
Просто для примера, попробовал, установив статовать каждые 10 мин , для всех заявок со статусом "новый" менять на статус открытый. При сохранении один раз по его запросу запускается, после этого - нет.
В чем фишка? Что еще должно запускаться или прописано в Конфиге?

[alexus]

он должен запускаться из Crontab.

[dvp]

Самое прикольное что этот планировщик НЕ запускается если ставить ему ТОЛЬКО 10 минут. А вот если поставить ему 10 минут + выбрать все часы + выбрать все дни недели. то он честно запускается каждые час и 10 минут. Короче задница с планировщиком

[ykolesnikov]

Короче задница с планировщиком

Думаю, что дело не в GenericAgent, а в общем непонимании многими, в том чиле и мною, соответствия его временн'ых настроек и настроек Crontab.
Кто разберется четко и расскажет всем пусть возмет пирожок с полочки и благодарность сообщества.
А насчет слов в заголовке - не люблю, когда в запале говорят бранные слова - "на зеркало неча пенять коль ..." - дальше сами знаете.

[kaa]

Господа, а вкуриваете ли Вы, как создавать планировщиком заявки автоматически ( на регламентное обслуживание)? Поделитесь плз

[dvp]

Господа, а вкуриваете ли Вы, как создавать планировщиком заявки автоматически ( на регламентное обслуживание)? Поделитесь плз

странная задача, но думаю она имеет быть место. самим OTRS я сомневаюсь, что такое можно сделать (по моему не для того он создан) а вот простенькая задача на серваке (отправить письмо в OTRS) думаю самое оно. причем будет зависит только от регламента самого сервера, а не системы поддержки.

P.S. насчет "зеркала" - не хотел никого обидеть, но прочитав доку на продукт и протестировав инструмент продукта по результату могу сказать что планировщик НЕ работает так как заявлен в документации и на экране его настройки.

[ykolesnikov]

Задача как раз не странная, а вполне необходимая для аутсрсинговых компаний, работающих по договорам, да и для внутренних служб тоже (например, плановая замена батарей в UPS, а не тогда когда уже не держит, и можно еще придумать много, профилактические работы, и т.д.). Можно конечно использовать и внешний планировщик, но лучше работать в одном продукте.
Так что если кто, чего накопал поделитесь или откройте новй топик на эту тему.

[kaa]

Что-то alexus молчит. видать хочет денег за консалтинг
Как люди зарабатывают на этом open source

[JohniGo]

Как люди зарабатывают на этом open source

А Вы что-то имеете против? Мне кажется правильно делают.

А по теме - пока не знаю, на сколько это актуально, но думаю, что это лежит в плоскости RFC, в которую глубоко не копал. Эх, где ты мануал по ITSM...

[ykolesnikov]

Коллеги, не знаю устроит ли Вас такое решение по заявкам, которые надо делать с определенной периодичностью, но на англоязычном форуме, накопал:
http://forums.otrs.org/viewtopic.php?f=53&t=7237
Суть на пальцах, как я понял в следующем:
Создаем заявки, которые надо выполнять, скажем раз в неделю.
Создаем состояния типа "Ожидает повторения" и "Повторно открыта"
Создаем задания для GenericAgent для перевода этих заявок (наверное их будет немного) туда <-->обратно. Это грубо. Но идея здравая, где-то и у нас на форуме, по-моему, звучала.
Не спрашивайте о деталях, надо пробовать.

[kaa]

о! спасибо, буду пробовать

[werry]

Добрый день!
Еще раз хотелось бы поднять вопрос про планировщик.
Ставлю каждые 10 минут, все часы, все дни.
Вручную все находится и выполняется. Автоматически каждые минут - нет.
Объясните на пальцах.
Что и где нужно поправить?

[alexus]

В crontab планировщик активирован? Читать здесь - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual- ... l#cronjobs

[werry]

Теперь все работает автоматически.
Только не каждые 10 минут, как настроено в планировщике, а почему-то каждые 40-50.
Что отредактировать?

[alexus]

В crontab планировщик активирован? Читать здесь - http://doc.otrs.org/3.1/en/html/manual- ... l#cronjobs

[werry]

спасибо!

не сразу поняла всеобъемлемость Вашего ответа.

[alexus]

. На здоровье!