проблемы с исходящими уведомлениями.

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
mejikop
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 10 апр 2012, 08:47

проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение mejikop » 14 май 2013, 10:25

Добрый день

Проблема следующая, имеется сервк Ubuntu 12.04.2 server на нем стоит OTRS 3.1.3.

В целом работает нормально, но ни как не хочет отправлять уведомления.
мои настройки в ОТРС:
$Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'otrs@metallurgbank.ru';
$Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = 'otrs@metallurgbank.ru';
delete $Self->{'SendmailBcc'};
$Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = '@#$%^&*'; --естественно заменен, но вводится правильно
$Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'otrs'; -- на моем маилсервере логином выступает именно логин без хоста
$Self->{'SendmailModule::Port'} = '25';

mejikop
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 10 апр 2012, 08:47

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение mejikop » 14 май 2013, 10:25

продолжение
$Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.metallurgbank.ru';
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File';
$Self->{'Frontend::RichTextHeight'} = '200';
$Self->{'FQDN'} = 'otrs.metallurgbank.ru';
$Self->{'SecureMode'} = '1';


в лог апача
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue May 14 08:41:20 2013

Message: SMTP authentication failed: 5355.7.0 Authentication failed
! Enable Net::SMTP debug for more info!

Traceback (12637):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.29) Line: 117
Module: Kernel::System::Email::Send (v1.75) Line: 704
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2173
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification (v1.37) Line: 767
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients (v1.37) Line: 489
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run (v1.37) Line: 225
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (v1.10) Line: 231
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction (v1.10) Line: 271
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY (v1.545) Line: 7217
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v1.90) Line: 204
Module: (eval) (v1.90) Line: 204

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue May 14 08:41:20 2013

Message: Impossible to send message to: otrs-inform@metallurgbank.ru .

Traceback (12637):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2180
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification (v1.37) Line: 767
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients (v1.37) Line: 489
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run (v1.37) Line: 225
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (v1.10) Line: 231
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction (v1.10) Line: 271
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY (v1.545) Line: 7217
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v1.90) Line: 204
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170

не могли бы подсказать в какую сторону копать

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение merkushov » 14 май 2013, 10:33

У вас проблема с авторизацией на сервере
Меркушов Виктор, perl программист

mejikop
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 10 апр 2012, 08:47

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение mejikop » 14 май 2013, 10:49

Сервак стоит kerio connect, авторизация по SMTP разрешена, в чем может там проблема быть не понимаю=(

mejikop
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 10 апр 2012, 08:47

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение mejikop » 14 май 2013, 13:03

Вот сервак пишет ! Enable Net::SMTP debug for more info!

а где debug включить что то я не пойму

merkushov
OTRS Бывалый
Сообщения: 310
Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
Откуда: Воронеж
Поблагодарили: 2 раза

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение merkushov » 14 май 2013, 13:36

mejikop писал(а):Вот сервак пишет ! Enable Net::SMTP debug for more info!

а где debug включить что то я не пойму
Я включал в Kernel/Config/Defaults.pm

Код: Выделить всё

# 0=off; 1=log if there exists no entry; 2=log all;
    $Self->{Debug} = 0;
В вашем случае нужно выставить 3
Меркушов Виктор, perl программист

tcezar
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 17 июн 2013, 13:42

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение tcezar » 17 июн 2013, 13:54

У меня похожая проблема, но беда скорее всего с сервером, т.к. с mail.ru все работает. Однако стоит задача отправлять через корпоративную почту. Через Thunderbird все уходит, но там в настройках исходящей почты указан "Метод аутентификации - Зашифрованный пароль", не нашел как указать метод аутентификации в конфиге.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение alexus » 17 июн 2013, 14:50

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Flaunder_D
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 20 окт 2016, 10:55

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение Flaunder_D » 20 окт 2016, 11:07

Доброго всем дня! Смотрю никто давно не писал здесь, но я столкнулся с такой же проблемой. У нас в организации стоит Kerio Connect. Везде настроил:
FQDN: domain.ru
AdminEmail: help@domain.ru
NotificationSenderEmail: help@domain.ru (тут тоже прописал руками, чтобы наверняка)

Core::Sendmail настроил 100% правильно, потому что на mail.ru все прекрасно работает. Кто-нибудь решил проблему с Kerio?

Марат
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 18 ноя 2014, 14:28

Re: проблемы с исходящими уведомлениями.

Сообщение Марат » 21 фев 2017, 07:55

Способ решения проблемы для тех у кого Kerio Connect.
1. Включите в Керио в разделе "Сервер SMTP" "разрешить ретрансляцию" (для безопасности можете выбрать IP адрес с сервером OTRS)
2. На сервере OTRS в разделе "Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core::Sendmail отключите пункт авторизации по паролю (SendmailModule::AuthPassword)

Почему-то Kerio Connect не хавает пароль переданный OTRS. Это можно увидеть в логах Керио.
SUSE
PostgreSQL
OTRS 6

Ответить