проблемы с исходящими уведомлениями.
Модератор: ykolesnikov
проблемы с исходящими уведомлениями.
Добрый день
Проблема следующая, имеется сервк Ubuntu 12.04.2 server на нем стоит OTRS 3.1.3.
В целом работает нормально, но ни как не хочет отправлять уведомления.
мои настройки в ОТРС:
$Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'otrs@metallurgbank.ru';
$Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = 'otrs@metallurgbank.ru';
delete $Self->{'SendmailBcc'};
$Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = '@#$%^&*'; --естественно заменен, но вводится правильно
$Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'otrs'; -- на моем маилсервере логином выступает именно логин без хоста
$Self->{'SendmailModule::Port'} = '25';
Проблема следующая, имеется сервк Ubuntu 12.04.2 server на нем стоит OTRS 3.1.3.
В целом работает нормально, но ни как не хочет отправлять уведомления.
мои настройки в ОТРС:
$Self->{'NotificationSenderEmail'} = 'otrs@metallurgbank.ru';
$Self->{'SendmailNotificationEnvelopeFrom'} = 'otrs@metallurgbank.ru';
delete $Self->{'SendmailBcc'};
$Self->{'SendmailModule::AuthPassword'} = '@#$%^&*'; --естественно заменен, но вводится правильно
$Self->{'SendmailModule::AuthUser'} = 'otrs'; -- на моем маилсервере логином выступает именно логин без хоста
$Self->{'SendmailModule::Port'} = '25';
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
продолжение
$Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.metallurgbank.ru';
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File';
$Self->{'Frontend::RichTextHeight'} = '200';
$Self->{'FQDN'} = 'otrs.metallurgbank.ru';
$Self->{'SecureMode'} = '1';
в лог апача
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue May 14 08:41:20 2013
Message: SMTP authentication failed: 5355.7.0 Authentication failed
! Enable Net::SMTP debug for more info!
Traceback (12637):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.29) Line: 117
Module: Kernel::System::Email::Send (v1.75) Line: 704
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2173
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification (v1.37) Line: 767
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients (v1.37) Line: 489
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run (v1.37) Line: 225
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (v1.10) Line: 231
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction (v1.10) Line: 271
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY (v1.545) Line: 7217
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v1.90) Line: 204
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue May 14 08:41:20 2013
Message: Impossible to send message to: otrs-inform@metallurgbank.ru .
Traceback (12637):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2180
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification (v1.37) Line: 767
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients (v1.37) Line: 489
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run (v1.37) Line: 225
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (v1.10) Line: 231
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction (v1.10) Line: 271
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY (v1.545) Line: 7217
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v1.90) Line: 204
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
не могли бы подсказать в какую сторону копать
$Self->{'SendmailModule::Host'} = 'mail.metallurgbank.ru';
$Self->{'SendmailModule'} = 'Kernel::System::Email::SMTP';
$Self->{'LogModule'} = 'Kernel::System::Log::File';
$Self->{'Frontend::RichTextHeight'} = '200';
$Self->{'FQDN'} = 'otrs.metallurgbank.ru';
$Self->{'SecureMode'} = '1';
в лог апача
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue May 14 08:41:20 2013
Message: SMTP authentication failed: 5355.7.0 Authentication failed
! Enable Net::SMTP debug for more info!
Traceback (12637):
Module: Kernel::System::Email::SMTP::Send (v1.29) Line: 117
Module: Kernel::System::Email::Send (v1.75) Line: 704
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2173
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification (v1.37) Line: 767
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients (v1.37) Line: 489
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run (v1.37) Line: 225
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (v1.10) Line: 231
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction (v1.10) Line: 271
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY (v1.545) Line: 7217
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v1.90) Line: 204
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.14.2 OS: linux Time: Tue May 14 08:41:20 2013
Message: Impossible to send message to: otrs-inform@metallurgbank.ru .
Traceback (12637):
Module: Kernel::System::Ticket::Article::ArticleSend (v1.309) Line: 2180
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotification (v1.37) Line: 767
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::_SendNotificationToRecipients (v1.37) Line: 489
Module: Kernel::System::Ticket::Event::NotificationEvent::Run (v1.37) Line: 225
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandler (v1.10) Line: 231
Module: Kernel::System::EventHandler::EventHandlerTransaction (v1.10) Line: 271
Module: Kernel::System::Ticket::DESTROY (v1.545) Line: 7217
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (v1.90) Line: 204
Module: (eval) (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
не могли бы подсказать в какую сторону копать
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
У вас проблема с авторизацией на сервере
Меркушов Виктор, perl программист
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
Сервак стоит kerio connect, авторизация по SMTP разрешена, в чем может там проблема быть не понимаю=(
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
Вот сервак пишет ! Enable Net::SMTP debug for more info!
а где debug включить что то я не пойму
а где debug включить что то я не пойму
-
- OTRS Бывалый
- Сообщения: 310
- Зарегистрирован: 25 окт 2012, 15:06
- Откуда: Воронеж
- Поблагодарили: 2 раза
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
Я включал в Kernel/Config/Defaults.pmmejikop писал(а):Вот сервак пишет ! Enable Net::SMTP debug for more info!
а где debug включить что то я не пойму
Код: Выделить всё
# 0=off; 1=log if there exists no entry; 2=log all;
$Self->{Debug} = 0;
Меркушов Виктор, perl программист
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
У меня похожая проблема, но беда скорее всего с сервером, т.к. с mail.ru все работает. Однако стоит задача отправлять через корпоративную почту. Через Thunderbird все уходит, но там в настройках исходящей почты указан "Метод аутентификации - Зашифрованный пароль", не нашел как указать метод аутентификации в конфиге.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 1
- Зарегистрирован: 20 окт 2016, 10:55
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
Доброго всем дня! Смотрю никто давно не писал здесь, но я столкнулся с такой же проблемой. У нас в организации стоит Kerio Connect. Везде настроил:
FQDN: domain.ru
AdminEmail: help@domain.ru
NotificationSenderEmail: help@domain.ru (тут тоже прописал руками, чтобы наверняка)
Core::Sendmail настроил 100% правильно, потому что на mail.ru все прекрасно работает. Кто-нибудь решил проблему с Kerio?
FQDN: domain.ru
AdminEmail: help@domain.ru
NotificationSenderEmail: help@domain.ru (тут тоже прописал руками, чтобы наверняка)
Core::Sendmail настроил 100% правильно, потому что на mail.ru все прекрасно работает. Кто-нибудь решил проблему с Kerio?
Re: проблемы с исходящими уведомлениями.
Способ решения проблемы для тех у кого Kerio Connect.
1. Включите в Керио в разделе "Сервер SMTP" "разрешить ретрансляцию" (для безопасности можете выбрать IP адрес с сервером OTRS)
2. На сервере OTRS в разделе "Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core::Sendmail отключите пункт авторизации по паролю (SendmailModule::AuthPassword)
Почему-то Kerio Connect не хавает пароль переданный OTRS. Это можно увидеть в логах Керио.
1. Включите в Керио в разделе "Сервер SMTP" "разрешить ретрансляцию" (для безопасности можете выбрать IP адрес с сервером OTRS)
2. На сервере OTRS в разделе "Редактировать настройки конфигурации в Framework → Core::Sendmail отключите пункт авторизации по паролю (SendmailModule::AuthPassword)
Почему-то Kerio Connect не хавает пароль переданный OTRS. Это можно увидеть в логах Керио.
SUSE
PostgreSQL
OTRS 6
PostgreSQL
OTRS 6