Автозакрытие

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Автозакрытие

Сообщение ykolesnikov » 04 фев 2011, 15:45

OTRS 3.0.5
Установил в пункте "Напоминание" Состояние "Автозакрытие+" и дату и время. Время прошло. В информации о заявке "В ожидании еще: -47 мин", а заявка не закрыта, состояние не поменялось. Что я делаю неправильно или недоделал? :(
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: Автозакрытие

Сообщение JohniGo » 14 фев 2011, 22:08

Проверьте в Cron выполняется ли скрипт отвечающий за закрытие. Если отрабатывает, попробуйте запустить его руками. Он ругается в консоль при наличии проблем. У меня например, был такой косяк, когда я случайно удалил настроенный по умолчанию параметр "следующее состояние" - должен стоять "закрыт успешно".
Автоматизирую бардак.
Послужной список

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Автозакрытие

Сообщение ykolesnikov » 15 фев 2011, 08:26

Спасибо, уже разобрался, все работает, как всегда терпелки не хватало дождаться результата. :)
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

Ответить