Доброго времени суток.
Может кто знает, как настроить автоматический выбор доступных SLA после выбора сервиса при создании заявки агентом?
Хочется избавить агентов от лишних движений т.к. всем сервисам прописан конкретный SLA (вернее наоборот ).
Автоматический выбор доступных SLA
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Автоматический выбор доступных SLA
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматический выбор доступных SLA
Планировщиком ставьте по расписанию.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Re: Автоматический выбор доступных SLA
Если я правильно понял, планировщик обрабатывает уже созданные заявки.alexus писал(а):Планировщиком ставьте по расписанию.
Есть ли возможность реализовать это именно при создании новой заявки агентом?
Последний раз редактировалось fendibober 07 апр 2013, 14:43, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматический выбор доступных SLA
Попробуйте использовать ACL
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 41
- Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
- Откуда: Омск
- Благодарил (а): 3 раза
Re: Автоматический выбор доступных SLA
Пробовал. Только вместо SLA и Сервисов настроил матрицу Очередей и Сервисов.ykolesnikov писал(а):Попробуйте использовать ACL
При выборе очереди всё равно в поле сервиса выберается прочерк а не единственный доступный сервис.
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
MySQL
Centos 7
До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматический выбор доступных SLA
Выбор сервиса в любом случае при создании тикета делается вручную. Автоматически только планировщиком. Остальные варианты кастом - JS программировать или event-модуль писать.
А что, агенту сложно кликнуть? Если они такие ленивые или глупые, тогда платите за кастом.
А что, агенту сложно кликнуть? Если они такие ленивые или глупые, тогда платите за кастом.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоматический выбор доступных SLA
Если ещё интересно, то решается заменой значения в соответствующем модуле.
К примеру, в "Новой телефонной заявке", в модуле AgentTicketPhone.pm меняется тут:
К примеру, в "Новой телефонной заявке", в модуле AgentTicketPhone.pm меняется тут:
Код: Выделить всё
{
Name => 'SLAID',
Data => $SLAs,
SelectedID => $GetParam{SLAID},
PossibleNone => 0, //Вот это значение на ноль надо менять, чтобы первое возможное значение выставлялось.
Translation => 0,
Max => 100,
},