Автоматический выбор доступных SLA

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение fendibober » 03 апр 2013, 18:57

Доброго времени суток.
Может кто знает, как настроить автоматический выбор доступных SLA после выбора сервиса при создании заявки агентом?
Хочется избавить агентов от лишних движений т.к. всем сервисам прописан конкретный SLA (вернее наоборот ;-) ).
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение alexus » 03 апр 2013, 21:19

Планировщиком ставьте по расписанию.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Re: Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение fendibober » 04 апр 2013, 07:35

alexus писал(а):Планировщиком ставьте по расписанию.
Если я правильно понял, планировщик обрабатывает уже созданные заявки.
Есть ли возможность реализовать это именно при создании новой заявки агентом?
Последний раз редактировалось fendibober 07 апр 2013, 14:43, всего редактировалось 1 раз.
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

ykolesnikov
OTRS Гуру
Сообщения: 3119
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
Откуда: Череповец
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 5 раз
Контактная информация:

Re: Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение ykolesnikov » 04 апр 2013, 09:31

Попробуйте использовать ACL
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая

fendibober
OTRS Новобранец
Сообщения: 41
Зарегистрирован: 24 фев 2013, 09:54
Откуда: Омск
Благодарил (а): 3 раза

Re: Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение fendibober » 07 апр 2013, 14:42

ykolesnikov писал(а):Попробуйте использовать ACL
Пробовал. Только вместо SLA и Сервисов настроил матрицу Очередей и Сервисов.
При выборе очереди всё равно в поле сервиса выберается прочерк а не единственный доступный сервис.
OTRS 6.0.2
MySQL
Centos 7

До 3 мая 2020:
OTRS 4
MySQL
Debian GNU/Linux 7.11 (wheezy)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение alexus » 07 апр 2013, 18:14

Выбор сервиса в любом случае при создании тикета делается вручную. Автоматически только планировщиком. Остальные варианты кастом - JS программировать или event-модуль писать.
А что, агенту сложно кликнуть? Если они такие ленивые или глупые, тогда платите за кастом.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

pandamys
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 03 сен 2013, 09:49

Re: Автоматический выбор доступных SLA

Сообщение pandamys » 05 сен 2013, 08:26

Если ещё интересно, то решается заменой значения в соответствующем модуле.
К примеру, в "Новой телефонной заявке", в модуле AgentTicketPhone.pm меняется тут:

Код: Выделить всё

                {
                    Name         => 'SLAID',
                    Data         => $SLAs,
                    SelectedID   => $GetParam{SLAID},
                    PossibleNone => 0, //Вот это значение на ноль надо менять, чтобы первое возможное значение выставлялось.
                    Translation  => 0,
                    Max          => 100,
                },

Ответить