Как войти под агентом?

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Как войти под агентом?

Сообщение Allander » 19 мар 2013, 14:45

Здравствуйте.
Пытаюсь несколько дней понять эту чертову систему (требует начальство) :cry:
Используется OTRS 3.1.7
Вчера работало, а сегодня - никто не может войти в агентский интерфейс.
В сроке адреса, вместо нашего сервера показывает :
http://host.example.com/login.html?RequestedURL=
Хотя в пользовательский можно войти:
http://****-***-***-**********-***.local/otrs/customer.pl?Action=CustomerPreferences
Только, что я там могу настроить?
Вот ошибка - Error Code 11001: Host not found
Background: This error indicates that the gateway could not find the IP address of the website you are trying to access. This is usually due to a DNS-related error.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Как войти под агентом?

Сообщение yuri0001 » 19 мар 2013, 14:56

Для входа агентов д.б. - http://вашсервер/otrs/index.pl
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Re: Как войти под агентом?

Сообщение Allander » 19 мар 2013, 15:01

Я понял что index, а не кустомер.
Но в строке сразу сбивается на - http://host.example.com/login.html?RequestedURL=

И войти не могууууу!
Помогите.
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Как войти под агентом?

Сообщение yuri0001 » 19 мар 2013, 15:05

Тогда к Вашим сетевикам - в сообщении - This is usually due to a DNS-related error. - указывает на возможную ошибку DNS
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Как войти под агентом?

Сообщение alexus » 20 мар 2013, 01:26

Кто-то поковырялся очень умно в конфиге чертовой системы :roll: . Решение тут - http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=62&t=10885
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Allander
OTRS Новобранец
Сообщения: 29
Зарегистрирован: 18 мар 2013, 13:38

Re: Как войти под агентом?

Сообщение Allander » 21 мар 2013, 13:33

alexus - Спасибо! ЗАРАБОТАЛО! :D
Используется OTRS 3.3.3 на OS-WinServ2003

Ответить