"Состояния" и учет времени выполнения

[fendibober]

Доброго времени суток.
В OTRS новичок. Читал документацию, ответа на свой вопрос не нашёл поэтому пишу сюда.
Подскажите пожалуйста, можно ли сделать так что бы при выборе состояния "Ожидает ответа клиента" (состояние создал сам) время, затраченное на решение заявки, не учитывалось? Если да - то как?)
Заранее благодарен за ответ.

[ykolesnikov]

Без программирования никак. Время остановить нельзя! Если нужно для отчетов, придется разбирать историю заявки и вылавливать "легитимные" простои.