Помогите настроить OTRS

[Arkadii007]

Как при входе на сервер OTRS по умолчанию страничка http://192.168.0.83/otrs/customer.pl#, а не http://192.168.0.83/otrs/index.pl т.е когда ip просто вбиваешь то по умолчанию выкидывает страницу авторизации агента, как её поменять на User. Заранее спасибо

[merkushov]

Для Apache нужно добавить или изменить настройку в конфиге на

Код: Выделить всё

RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl

[Arkadii007]

Спасибо большое... всё сделал, работает)))

[Arkadii007]

Еще один не большой вопросик, как что бы в списки пользователей первый столбец был "Заголовок" а не Логин а заголовка почему то вообще нет

[Romano]

Для Apache нужно добавить или изменить настройку в конфиге на

Код: Выделить всё

RedirectMatch ^/$ /otrs/customer.pl

А можно еще проще:
c:\OTRS\OTRS\bin\cgi-bin\
Переименовать файлы index.pl и customer.pl на свое усмотрение.
Я, например, customer.pl переименовал в index.pl.
а бывший index.pl (интерфейс агентов) можно обозвать, например, - adminka.pl или agents.pl
У меня таким макаром всё работает.

[merkushov]

А можно еще проще:
c:\OTRS\OTRS\bin\cgi-bin\
Переименовать файлы index.pl и customer.pl на свое усмотрение.
Я, например, customer.pl переименовал в index.pl.
а бывший index.pl (интерфейс агентов) можно обозвать, например, - adminka.pl или agents.pl
У меня таким макаром всё работает.

Я смотрю, вы знаете толк в извращениях. Подумайте что в вашем случае будет при обновлении OTRS или если придёт новый человек, которому нужно будет обслуживать систему.

[Romano]

Я смотрю, вы знаете толк в извращениях. Подумайте что в вашем случае будет при обновлении OTRS или если придёт новый человек, которому нужно будет обслуживать систему.

Если придет другой человек - я веду журнал всех изменений в ОТРС.
А если надо будет обновится, то файлы всегда можно переименовать в исходные названия
Я понимаю, что решение не идеальное, но это первое, что пришло в голову... И оно сработало

[Arkadii007]

Привет всем еще раз... Вот очередной раз прошу помощи, как мне сделать что бы во время создания заявки по умолчанию ставился приоритет минимальный

[ykolesnikov]

Смотрите Администрирование - Конфигурация системы - Ticket - Frontend::Agent::Ticket::ViewPhoneNew или EmailNew.
А вообще, коллега, есла Вы серьезно решили заняться OTRS, рекомендую уделить время ознакомлению с разделом Конфигурация системы.
Просто взять и подряд просмотреть - как это устроено и из каких кирпичиков сложено. Ведь не надеетесь же Вы что Вам все время будут отвечать на элементарные вопросы. Здесь ведь никто академиев не кончал.

[Arkadii007]

Спасибо большое... просто она на полу русском полу английском а у меня как раз проблема с языками. Извините если задаю глупые вопросы, я вот сегодня копался в отчётах, экспериментировал, создавал новые удалял старые, и блин я не нашёл как сформировать отчёт по конкретному Агенту, сколько у него заявок какие закрыты какие открыты. Спасибо еще раз за помощь

[alexus]

Для отчетов по агентам лучше использовать поиск и шаблоны поиска

[Arkadii007]

Спасибо большое, действительно через поиск отчёт получается намного информотивее

[alexus]

..... а результаты поиска можно сразу сохранять в CSV.

[Arkadii007]

И еще один вопросик, программа уже в работе, я по ней активно читаю, но чуть по чуть не успеваю... При создании заявки люди не назначают исполнителя и часто бывает что исполнитель не назначен и заявка валяется в общей папке неделю, и не кто не знает что она не кому не передана, возможно как то поставить уведомление оператору на создание новой заявки без назначенного агента? Заранее спасибо

[alexus]

А мониторить общую очередь оператор не может?

[Arkadii007]

Ну вообще это проблематично, так как компьютеров у нас в организации 1500 а оператор всего 1... Ну если это большая проблема, подумаю альтернативные пути решения

[alexus]

При создании заявки люди не назначают исполнителя

Люди - это кто, агенты или клиенты?

Хотите получить ответ, пишите правильно вопрос в терминах ОТРС. За Вас никто тут догадываться не будет, что Вы имели ввиду.

[Arkadii007]

При создании заявки люди не назначают исполнителя

Люди - это кто, агенты или клиенты?

Хотите получить ответ, пишите правильно вопрос в терминах ОТРС. За Вас никто тут догадываться не будет, что Вы имели ввиду.

Извиняюсь люди это хоть агенты хоть клиенты все те кто могут создавать заявки

[alexus]

Когда заявку создает агент, она по умолчанию назначается на него, а когда клиент - то на системного пользователя. Вам, товарищ, эскалация нужна на самом деле, чтобы заявки не терялись.
Еще один совет - не надо искать ключ под фонарем только на том основании, что там светло .

[Arkadii007]

Добрый день, и опять я со своим глупым вопросом, вы уж не пинайте сильно, работы очень много, а времени разбираться совсем нет....

Вопрос простой....

Как мне перенести OTRS со своего компа со всеми настройками на win srerver со всеми агентами и настройками