Всем добрый день,
Я уже создавал здесь подобную тему. Сказать, что что-то прояснилось - почти ничего.
Вот ссылка на старую тему:
viewtopic.php?f=5&t=1521&p=7744&hilit=Oracle#p7740
Все ответы мне были обещаны в файле config.pm, такого файла я не нашел, а вот Kernel/Config.pm существует. Только в нем нет того разнообразия настроек, что было обещано. Там одна функция в которой параметры обращения к штатной БД MySQL. Где же все это? и Маппинги полей и другое, что могло по словам авторов в старом топике дать ответы на все вопросы. Давали ссылки на доку, ну прочитал я ее в который раз, дан в качестве примера кусок перлового кода, где производится обращение в некую базу и маппинг полей через некие функции. Но куда этот код поместить?
В доке ни слова. Можно ли создать дополнительные поля и поместить их в форме поиска клиента при заведении заявки, чтобы оператор принявший заявку искал клиента не по емейл как это по дефолту сделано, а по фамилии, адресу, телефону, чему-то еще, тоже в доке ничего так сразу не находится.
Помогите разобраться с этими вопросами пожалуйста. Одними ссылками на доку вопрос не решается, дока для тех кто видимо знает изнутри на уровне идеологии и связи классов и переменных мало-мальски OTRS.
Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному полю
Модератор: ykolesnikov
Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному полю
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному
То есть получается, вы этим хотите сказать, что все примеры кода подключения внешней БД необходимо помещать в файл Kernel/Config.pm? Поясните пожалуйста, в этом разделе документации по вашей ссылке нет прямого указания сделать так.
А нет ли у вас конкретных бы примеров кастомизации панели поиска пользователя при создании заявки ну или хотя бы отсылки к доке как они делаются?
А нет ли у вас конкретных бы примеров кастомизации панели поиска пользователя при создании заявки ну или хотя бы отсылки к доке как они делаются?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
Re: Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному
С тем, что пример нужно поместить в Kernel/Config.pm стало ясно, но в примере подключения к базе нет вызова какого-либо SQL выражения, откуда тогда берутся эти данные. Напоминает головоломку, типа сиди и думай, сравнивай сопоставляй каким же образом в этом коде выдергиваются данные и передаются OTRS.
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
Re: Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному
Каюсь, догадаться, что все помещается в Kernel/Config.pm можно было, а в доке есть маленький фрагмент по добавлению поля в MAP, который предписывается поместить в Config.pm, незнаю было ли он тогда, когда я писал свой первый пост на который давал ссылку, но тогда я читая доку про помещение параметров в config.pm ничего найти не мог. Теперь вот непонятна структура самого примера, как же в нем достаются данные из базы.
Да и второй вопрос актуален, как сделать чтобы при создании заявки можно было использовать не только поле e-mail.
Не вот эта строчка выводит поле на панель заявки?
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
в ней единственной содержится ссылка на какой-то CGI-Handle, а в панели создания заявки поиск как раз по емейл идет.
Подскажите, я на правильном пути, или может через веб эта кастомизация возможна?
Да и второй вопрос актуален, как сделать чтобы при создании заявки можно было использовать не только поле e-mail.
Не вот эта строчка выводит поле на панель заявки?
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
в ней единственной содержится ссылка на какой-то CGI-Handle, а в панели создания заявки поиск как раз по емейл идет.
Подскажите, я на правильном пути, или может через веб эта кастомизация возможна?
OTRS 3.3.4
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
CentOS 6.5, MySQL 5.1.X
OTRS 3.3.6 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Подключение внешней БД, поиск клиентов по произвольному
Комментарий для стандартного CustomerMap, который Вы уже, видимо, догадались скопипастить из Defualts.pm вот такого вида
дает нам всем подсказку, что каждая означает каждая позиция
1 - UserEmail - это наименования стандартной переменной в OTRS
2 - Email - это фактическое наименование Label для поля в интерфейсе
3 - email - имя поля базы данных в таблице с клиентами
4 - 1 - shown always - отображать всегда в интерфейсе (отображаются только НЕ ПУСТЫЕ поля, что означает "0", думаю ясно) (БИНГО! То что нужно! )
5 - 1 - required - значит поле обязательное
.........
ну и т.д. и т.п.
Код: Выделить всё
# var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly, http-link-target, link class(es)
Код: Выделить всё
[ 'UserEmail', 'Email', 'email', 1, 1, 'var', '$Env{"CGIHandle"}?Action=AgentTicketCompose&ResponseID=1&TicketID=$Data{"TicketID"}&ArticleID=$Data{"ArticleID"}', 0 ],
2 - Email - это фактическое наименование Label для поля в интерфейсе
3 - email - имя поля базы данных в таблице с клиентами
4 - 1 - shown always - отображать всегда в интерфейсе (отображаются только НЕ ПУСТЫЕ поля, что означает "0", думаю ясно) (БИНГО! То что нужно! )
5 - 1 - required - значит поле обязательное
.........
ну и т.д. и т.п.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!