Непонятная ошибка

[ykolesnikov]

Добрый день, коллеги!
У одного из агентов при обращении к заявке выдается сообщение:
$Control.offset(...) is null

TargetNS.StaticTableControl@http://helpdesk.cmirit.ru/otrs-web/js/j ... 4d3.js:184
@http://helpdesk.cmirit.ru/otrs/index.pl ... ID=71:1257
TargetNS.Ready/<@http://helpdesk.cmirit.ru/otrs-web/js/j ... 4d3.js:502
._Deferred/e.resolveWith@http://helpdesk.cmirit.ru/otrs-web/js/j ... 84d3.js:33
.ready@http://helpdesk.cmirit.ru/otrs-web/js/j ... 84d3.js:33
C@http://helpdesk.cmirit.ru/otrs-web/js/j ... 84d3.js:33
Заявка открыта и блокирована. После того как нажмешь в сообщении или ОК или Отмена - заявка открывается, но все неактивно, ничего сделать нельзя.
Еще, у этой заявки есть родительская заявка, а эта получена разделением родительской.

[alexus]

Это у всех агентов или только у одного?

[yuri0001]

Только у одного. У остальных проблем нет.
Причем я эту заявку у себя на компе открываю нормально, под своей учеткой, а с его - тоже выдает ошибку. Все агенты в базе OTRS, не из AD.

[mdb93]

Попробуй следующее - Сбросить все права у этого агента на все группы и роли, Сохрани.
Зайди под его учеткой - должно быть пустое окно с заявками в дайджесте.
После чего опять зайди под админом и верни ему права. После чего примени изменения и попробуй снова зайти под проблемной учеткой в эту заявку.
Костыль, конечно, но у меня срабатывает