В некоторых очередях не видны заявки на портале клиентов

[mdb93]

При попадении заявки в систему иногда ее переносят в очередь Б. После этого клиент перестает видеть свою заявку на портале клиента.
Это очередь создана не давно. Версия отрс 3.1.3. В связи с чем может быть проблема?

[ykolesnikov]

Дайте клиенту/ам права в группе, связанной с этой очередью в разделе Администрирование - Клиенты - группы

[mdb93]

1) Странно. Насколько я понимаю в Администрирование - клиенты, клиенты создаются автоматически при авторизации на клиентском портале, верно? А если так, то почему каждый новый клиент имеет доступ в старые очереди?
2) В "клиенты - группы" нет тех очередей, в которых клиент видит свои заявки, почему?

[ykolesnikov]

Вообще-то все клиенты и агенты д.б. в группе users, и тогда проблем быть не должно. Все клиенты попадают в эту группу по умолчанию, так это вроде сделано в системе после установки. Когда это нарушается по какой-либо причине, начинаются такие глюки. Честно говоря сам до конца еще природу этого не понял.
Посмотрите в этом разделе внимательно, там можно группы прописать клиентам по-умолчанию и они будут относиться ко всем клиентам.

[merkushov]

Давно пора сделать мануал и подробно разобраться с Группами, Ролями, и связками этих понятий с Агентами, Клиентами и Очередями.

[ykolesnikov]

Инициатива наказуема Если возьметесь, думаю, общество будет Вам благодарно.

[mdb93]

Тэкс, друзья, в данном вопросе разобрался сам.
Для того, чтобы клиент видел свои заявки в группах, нужно (во всяком случае у меня это оказалось единственным выходом) в клиенты-группы перейти в редактирование групп по умолчанию и в поле "CustomerGroupAlwaysGroups" от руки добавить там эти группы.

Вообще-то все клиенты и агенты д.б. в группе users, и тогда проблем быть не должно. Все клиенты попадают в эту группу по умолчанию, так это вроде сделано в системе после установки.

Возможно, но у нас 40 городов-филиалов, и для каждого создана своя очередь (и даже не одна). Так что работа с users нам не подходит

[merkushov]

Возможно, но у нас 40 городов-филиалов, и для каждого создана своя очередь (и даже не одна). Так что работа с users нам не подходит

А вы пользуетесь Ролями? Как у вас вообще разграничены права доступа?

[mdb93]

Да, конечно. У нас все настроено в соответствии с Best Practices