Использование Mail header'а X-OTRS-CustomerNo

[Tuxper]

Настраиваю создание заявок через веб форму на сайте. Веб форма отправляет письмо на почтовые ящики ОТРСа.
В письме ставлю хедер: X-OTRS-CustomerNo: 123456
где 123456 - это СustomerID в ОТРС.
ОТРС письмо забирает но не подставляет в CustomerID этот номер.
А пишет Отправитель - емайл абонента.
Как запилить чтобы входящие заявки по емайл привязывались к абоненту по его CustomerID?

[ykolesnikov]

А что у Вас настроено в качестве CustomerID у клиента.
По умолчанию в системе он равен емэйлу клиента. Это можно изменить в MAP предложении в config.pm.
Кроме того а таблице customer_user - есть еще в структуре поле id - порядковый номер клиента в базе.
Возможно, X-OTRS-CustomerNo - ссылается на него, а не на CustomerID

[Tuxper]

Ок, привязка к клиенту работает.
надо было включить "ДА" в поле "Безопасный" при создании почтового ящика.
Теперь другое дело, CustomerID в созданной заявке правильный, а информация о клиенте не отображается - CustomerTable так называемый.
Один и тот же клиент, CustomerID один и тот же.
Одна заявка создана через емайл
Вторая - телефонная заявка

Почему не отображается информация о клиенте?

1.jpg (222.31 КБ) 6561 просмотр

2.jpg (262.77 КБ) 6561 просмотр

[yuri0001]

CustomerID, один не определяет клиента, он может быть одинаковым у разных клиентов и использоваться, например, как код компании клиента.
Когда Вы создаете телефонную заявку в интерфейсе агента, Вы клиента выбираете из базы OTRS или, если используете внешний backend, из AD.
При заявке поступающей по почте, как мне кажется, определяющим является e-mail и настройки, позволяющие отделить его от "чужих".
Что касается Postmaster-фильтров и его заголовков, то это уже скорее для разбора и определения других параметров тикета для отнесения к очереди и т.д.
Могу, конечно, ошибаться. Посмотрите еще на параметры типа CheckMXRecord... и похожие в SysConfig.

[Tuxper]

Клиентская база внешняя с Оракла берется,
В Config.pm следующее:
CustomerKey => 'client_id',
CustomerID => 'client_id',
CustomerUserListFields => [ 'client_id','full_name','contract','lte_number' ],
CustomerUserSearchFields => [ 'client_id','short_name','full_name','contact_name','contract','phone','lte_number' ],
CustomerUserNameFields => [ 'full_name' ],
CustomerUserEmailUniqCheck => 0,
CustomerUserPostMasterSearchFields => [ 'client_id' ],
ReadOnly => 1,

Проверку на MX я отключил, на уникальный почтовый ящик тоже. Уникален только client_id - он же CustomerID.

[merkushov]

Попробуйте использовать заголовок X-OTRS-CustomerUser со значением логина пользователя в OTRS