При создании заявки вручную ("Новая телефоная заявка") с определением ответственного, система формирует два абсолютно одинаковых письма-уведомления для клиента, которые также можно увидеть через историю в web-интерфейсе. Выглядит это примерно так:
Если же письмо приходит извне и ответственный цепляется отдельной операцией - всё нормально, формируется только одно уведомление.
Этот глюк наблюдается на версиях 3.0.11 и 3.1.10.
