Добрый день,
очень нужна помощь вот в каком вопросе:
у меня в системе сейчас идентификатор для заявки такой [Заявка № ххххх]тема заявки.
Мне необходимо изменить "Заявка" на "Ticket".
После изменения сталкиваюсь с проблемой: в старых заявках остается "Заявка", а новым присваивается уже "Ticket", при ответе пользователем на старую заявку создается новая заявка, приходится объединять заявки.
Есть ли возможность изменить таким образом, чтобы изменения затронули не только новые заявки, но обновилось и в старых?
Заранее спасибо за помощь.
Изменения идентификатора заявки
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Изменения идентификатора заявки
Старые нельзя поменять. Такие вещи, как идентификатор заявок планируется с самого начала. И изменять их по ходу работы очень не хорошо.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Изменения идентификатора заявки
Когда планировали систему не предполагалось, что будем работать с заграничными компаниями, их почтовые сервера не воспринимают латинские символы и декодируют слово Заявка в вопросы.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Изменения идентификатора заявки
Не стоит на русском языке именовать системные термины. Для их отображения на русском языке надо использовать локализацию.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!