Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
xoy
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 авг 2012, 12:23

Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Сообщение xoy » 07 авг 2012, 12:41

После установки все было нормально, покрайне мере никто не акцентировал внимание.
После настроки (создание очередей, операторов, клиентов). Начали тестовое использование.

Сейчас при попыте зайти Заявки - Просмотр очередей выдает сообщение:

Код: Выделить всё

OK

The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request.
Please contact the server administrator, admin@ifrigate.ru and inform them of the time the error occurred, and anything you might have done that may have caused the error.
More information about this error may be available in the server error log.
Apache/2 Server at otrs.qweqwe.ru Port 80
в логе это

Код: Выделить всё

[Tue Aug  7 09:11:33 2012] -e: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  valid_id IN ( 1 )' at line 1 at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 618.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug  7 09:11:33 2012

 Message: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  valid_id IN ( 1 )' at line 1, SQL: 'SELECT id, name FROM ticket_lock_type WHERE  name IN ( 'unlock', 'tmp_lock',  ) AND  valid_id IN ( 1 )'

 Traceback (6522):
   Module: Kernel::System::Lock::LockViewableLock (v1.35) Line: 147
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.79) Line: 122
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
   Module: (eval) (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug  7 09:11:33 2012

 Message: The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference!

 Traceback (6522):
   Module: Kernel::System::TicketSearch::TicketSearch (v1.13) Line: 325
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.79) Line: 194
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
   Module: (eval) (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug  7 09:11:33 2012

 Message: The given param 'LockIDs' is invalid or an empty array reference!

 Traceback (6522):
   Module: Kernel::System::TicketSearch::TicketSearch (v1.13) Line: 325
   Module: Kernel::Modules::AgentTicketQueue::Run (v1.79) Line: 206
   Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run (v1.64) Line: 868
   Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler (unknown version) Line: 46
   Module: (eval) (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.90) Line: 204
   Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.90) Line: 170
   Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 31

[Tue Aug  7 09:11:33 2012] -e: DBD::mysql::st execute failed: You have an error in your SQL syntax; check the manual that corresponds to your MySQL server version for the right syntax to use near ') AND  valid_id IN ( 1 )' at line 1 at /opt/otrs//Kernel/System/DB.pm line 618.
ERROR: OTRS-CGI-10 Perl: 5.8.8 OS: linux Time: Tue Aug  7 09:11:33 2012

 
Как победить?

bs0
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 06 дек 2013, 17:59
Откуда: Москва

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Сообщение bs0 » 06 дек 2013, 18:42

Коллеги, кто нибудь решил проблему с этой ошибкой?
OTRS 3.3.2, Centos 6, Intel(R) Xeon(R) CPU E3-1230 V2 @ 3.30GHz X 8 32ГБ

yuri0001
OTRS Бывалый
Сообщения: 492
Зарегистрирован: 11 фев 2011, 20:25
Откуда: Череповец

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Сообщение yuri0001 » 06 дек 2013, 19:20

Трудно даже пытаться отвечать на такие вопросы. Инициатор темы спросил и пропал. Решил ли проблему не решил, может бросил все - непонятно. Подписи у него нет, в какой среде накосячил - опять неизвестно. Может версия СУБД несовместимая ( старая или очень новая). Попробуйте написать ему в личку, если он еще читает форум.
С уважением
Ю. Колесников
OTRS 3.3.1, ITSM 3.3.1, SUSE 12, MySQL5

xoy
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 07 авг 2012, 12:23

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Сообщение xoy » 06 дек 2013, 19:34

Проблему не решил. В связи сосменой работодателя, статус проблемы не известен.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: Ошибка: Заявки - Просмотр очередей

Сообщение alexus » 07 дек 2013, 00:44

Да, тут надо дебажить более детально.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить