Изменение поля для ввода текста

[Exit]

Уважаемые друзья пожалуйста кто знает отзовитесь.
Развернул в аутсорсинговой компании OTRS 3.0.8,всё настроил всё работает,не могу нарадоваться,но никак не могу решить следующие задачи:
1) Изменить поле текст которое видит клиент при подаче новой заявки через веб морду.
2) Приём заявок по почте происходит от любого человека, тоесть заведён он в систему или нет.
Ожидаемы результат:
по пункту 1. При нажатии кнопки новая заявка клиент должен в поле текст просто добавить информацию.Тоесть при открытие он будет сразу там видеть контактное лицо номер телефона описание проблемы.
по пункту 2. Приём заявок только от тех клиентов которые имеются в базе.
Система развёрнута на Debian.

[alexus]

1. Вам нужно предзаполнение поля?
2. http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=60&t=6586

[Exit]

Да.Тоесть когда клиент нажимает создать заявку у него открывается пустое поле с вводом текста,где он описывает свои проблемы.Хотелось бы сделать так чтоб он нажимал новая заявка и в поле текст уже была введена статическая информация где он просто дописывает.Такое я сделал при нажатии кнопки "новая телефонная заявка",там сразу подставляется текст так скажем небольшие вопросы на которые оператор отвечает со слов клиента.

[Exit]

По поводу приёма заявок,огромное спасибо,то что нужно.

[Exit]

Может всё таки есть идеи?

[alexus]

По поводу предзаполения поля у клиента нужен легкий кастом.

[Exit]

По поводу предзаполения поля у клиента нужен легкий кастом.

Понял,но дело в том что клиентов не мало.Ладно,тогда так можно поступить,если у кого появятся какие либо идеи,отпишитесь пожалуйста,буду признателен,а так пока для себя вижу выход по следующему направлению,предупредить клиентов как и что писать.Спасибо ещё раз большое за подсказку с ограничением входящих сообщений.

[ykolesnikov]

Я так понял, что Вы хотели бы иметь набор шаблонов при вводе заявки. Поищите на английском форуме со словом Template. Там этот вопрос время от времени поднимается. И на YouTube, в поиске наберите OTRS - там был ролик по созданию шаблонов, правда не помню, для клиентов или агентов (все на английском). Для агентов есть OPAR - модуль для шаблонов и он точно работает.

[Exit]

Спасибо посмотрю, но задача стоит проще,там не надо шаблоны,текст будет статический.