Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 48
- Зарегистрирован: 01 ноя 2010, 14:47
- Откуда: Воронеж
- Контактная информация:
Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Уважаемые коллеги, прошу поделиться своим опытом по данной теме.
Уже достаточно остро стоит вопрос проведения у клиентов профилактических регламентных работ (чистка серверов от пыли, дефрагментация дисков и т.д.).
Есть идея автоматически создавать заявки от каждого клиента (имеется ввиду компания клиента). Вопрос, как это лучше сделать и есть ли у кого подобный опыт? Или может каким-то другим способом решаете данную проблему?
Уже достаточно остро стоит вопрос проведения у клиентов профилактических регламентных работ (чистка серверов от пыли, дефрагментация дисков и т.д.).
Есть идея автоматически создавать заявки от каждого клиента (имеется ввиду компания клиента). Вопрос, как это лучше сделать и есть ли у кого подобный опыт? Или может каким-то другим способом решаете данную проблему?
OTRS::ITSM 5.0.5
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Где-то уже на форуме это обсуждалось, поищите.
Суть, примерно, была такова - создать тикет на каждую конкретную работу и создать задание для Generic Agent (Планировщик задач), которое открывает его заново в состояние "новый" или "открыт", не помню, с уведомлением агента. Время срабатывания Планировщика выставить с учетом перидичности регламентных работ. Над деталями можно еще пофатазировать.
Суть, примерно, была такова - создать тикет на каждую конкретную работу и создать задание для Generic Agent (Планировщик задач), которое открывает его заново в состояние "новый" или "открыт", не помню, с уведомлением агента. Время срабатывания Планировщика выставить с учетом перидичности регламентных работ. Над деталями можно еще пофатазировать.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Идея, описанная выше не устарела. Её главный минус в том, что каждый раз это будет не новая заявка и, соответственно, не будет отражаться в статистике. Можете настроить автоматическую посылку писем с нужной периодичностью для создания таких заявок.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Насколько я понял идея заключается в следующем:
1) Создать заявку вручную в системе, к примеру: "Проверка RAID контроллеров"
2) И с какой то периодичностью добавлять в нее новые сообщения
Это конечно не плохо, но вы правы, не будет статистики так как заявка будет всегда одна.
1) Создать заявку вручную в системе, к примеру: "Проверка RAID контроллеров"
2) И с какой то периодичностью добавлять в нее новые сообщения
Это конечно не плохо, но вы правы, не будет статистики так как заявка будет всегда одна.
Можно поподробней, не особо понял что имеется ввиду.Можете настроить автоматическую посылку писем с нужной периодичностью для создания таких заявок.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Если есть возможность в почтовой системе автоматически по расписанию создавать письма, то можно слать такое письмо на OTRS и будет создаваться заявка. В этом случае, со статистикой будет все нормально.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
А есть ли в OTRS автоматический запуск процесса ?
Может это решит вопрос, создать настроить процесс который будет запускаться по расписанию ?
Может это решит вопрос, создать настроить процесс который будет запускаться по расписанию ?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 3119
- Зарегистрирован: 24 дек 2010, 09:27
- Откуда: Череповец
- Благодарил (а): 4 раза
- Поблагодарили: 5 раз
- Контактная информация:
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Это и есть Планировщик, но он не может создавать заявки, он работает с уже известными объектами из БД OTRS.
Можно еще посмотреть в сторону web-сервисов, т.е создавать объект за пределами OTRS в каком-то портале и с него через механизм веб-сервисов создавать такие заявки, но я в это не разбирался. Читайте мануал админа, может появятся идеи.
Можно еще посмотреть в сторону web-сервисов, т.е создавать объект за пределами OTRS в каком-то портале и с него через механизм веб-сервисов создавать такие заявки, но я в это не разбирался. Читайте мануал админа, может появятся идеи.
С уважением Юрий Колесников
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22
OpenSuse 13.2, MariaDB 10.0.22
OTRS 5.0.22, ITSM 5.0.22 тестовая
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
http://www.radiantsystem.ru/shop/moduli-otrs/ - RS4OTRS_TicketCreateScheduler
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
Или как вариант немножко погуглить и:
1) найти на англ. форуме\ в системных файлах отрски, как создаются заявки. Написать перловский скриптик, который будет создавать заявку с нужными атрибутами и закинуть его в cron
2) понять как использовать веб-сервисы в отрс и можно будет создавать заявки, простым запросом, аля:
1) найти на англ. форуме\ в системных файлах отрски, как создаются заявки. Написать перловский скриптик, который будет создавать заявку с нужными атрибутами и закинуть его в cron
2) понять как использовать веб-сервисы в отрс и можно будет создавать заявки, простым запросом, аля:
Код: Выделить всё
perl otrs.CreateTicket.pl --url 'http://xxxx/otrs/nph-genericinterface.pl/Webservice/GenericTicketConnector' --UserLogin XXXX --Password XXXXXX --Title 't21341354est' --CustomerUser XXXX --Body 'The ticket body' --Priority 200
OTRS ITSM 5.0.3
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Ubuntu 14.04 + PostgreySQL 9.3.9 +Apache 2.4.7
Re: Автоматическое создание заявок для регламентных работ
А есть возможность это создать через Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task ?