OTRS.ru

Уважаемые коллеги, прошу поделиться своим опытом по данной теме.
Уже достаточно остро стоит вопрос проведения у клиентов профилактических регламентных работ (чистка серверов от пыли, дефрагментация дисков и т.д.).
Есть идея автоматически создавать заявки от каждого клиента (имеется ввиду компания клиента). Вопрос, как это лучше сделать и есть ли у кого подобный опыт? Или может каким-то другим способом решаете данную проблему?

Где-то уже на форуме это обсуждалось, поищите.
Суть, примерно, была такова - создать тикет на каждую конкретную работу и создать задание для Generic Agent (Планировщик задач), которое открывает его заново в состояние "новый" или "открыт", не помню, с уведомлением агента. Время срабатывания Планировщика выставить с учетом перидичности регламентных работ. Над деталями можно еще пофатазировать.

Тоже интересует данный вопрос

Идея, описанная выше не устарела. Её главный минус в том, что каждый раз это будет не новая заявка и, соответственно, не будет отражаться в статистике. Можете настроить автоматическую посылку писем с нужной периодичностью для создания таких заявок.

Насколько я понял идея заключается в следующем:
1) Создать заявку вручную в системе, к примеру: "Проверка RAID контроллеров"
2) И с какой то периодичностью добавлять в нее новые сообщения

Это конечно не плохо, но вы правы, не будет статистики так как заявка будет всегда одна.

Можете настроить автоматическую посылку писем с нужной периодичностью для создания таких заявок.

Можно поподробней, не особо понял что имеется ввиду.

Если есть возможность в почтовой системе автоматически по расписанию создавать письма, то можно слать такое письмо на OTRS и будет создаваться заявка. В этом случае, со статистикой будет все нормально.

А есть ли в OTRS автоматический запуск процесса ?
Может это решит вопрос, создать настроить процесс который будет запускаться по расписанию ?

Это и есть Планировщик, но он не может создавать заявки, он работает с уже известными объектами из БД OTRS.
Можно еще посмотреть в сторону web-сервисов, т.е создавать объект за пределами OTRS в каком-то портале и с него через механизм веб-сервисов создавать такие заявки, но я в это не разбирался. Читайте мануал админа, может появятся идеи.

http://www.radiantsystem.ru/shop/moduli-otrs/ - RS4OTRS_TicketCreateScheduler

Или как вариант немножко погуглить и:
1) найти на англ. форуме\ в системных файлах отрски, как создаются заявки. Написать перловский скриптик, который будет создавать заявку с нужными атрибутами и закинуть его в cron
2) понять как использовать веб-сервисы в отрс и можно будет создавать заявки, простым запросом, аля:

А есть возможность это создать через Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task ?