LDAP-почта +OTRS

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
DANTE2016
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 12:19
Откуда: Москва

LDAP-почта +OTRS

Сообщение DANTE2016 » 24 дек 2010, 12:28

Добрый день перед нашим отделом встала задача привязать OTRS к LDAP-почте (я видел описание как привязывать OTRS к базе LDAP но желательно сделать без этого) можете пожалуйста помочь?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение alexus » 24 дек 2010, 13:42

Опишите подробнее проблему: исходные данные (используемые системы, краткое описание регламента работы), и желаемый результат (с точки зрения процесса работы)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

DANTE2016
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 12:19
Откуда: Москва

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение DANTE2016 » 24 дек 2010, 23:11

Есть OTRS 3.0.4 под убунтой, на другой машине стоит LDAP с почтой и днс сервером, так вот для того чтобы OTRS рассылал сообщения я так понимаю мы заводим почтовый аккаунт в Лдапе, но как теперь его привязать к OTRS?

P.S.
Если я чего-то не так понял не судите строго первый раз работаю что с Лдапом что с OTRS, вот решил разобраться и на фирме поднять полноценную систему тех-поддержки.

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение JohniGo » 25 дек 2010, 23:58

Если Вы почитаете что такое LDAP http://ru.wikipedia.org/wiki/LDAP, то поймете, что к почте он не имеет никакого отношения. Судя по Вашему вопросу, Вы совсем не представляете как работает система. ;)
Рекомендую начать с мануала http://doc.otrs.org/3.0/en/html/.
Автоматизирую бардак.
Послужной список

DANTE2016
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 12:19
Откуда: Москва

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение DANTE2016 » 26 дек 2010, 16:37

По сути LDAP это не просто система доступа, это база данных с пользователями и к ней можно прикрутить почту, самбу, днс-сервер, DHCP-сервер и т.п. так вот для работы с почтой мы используем клиент Thunderbird там есть специальные настройки для подключения к LDAP-серверу, но я не понимаю как такие настройки прописать в OTRS

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение JohniGo » 26 дек 2010, 18:01

Спасибо, понятно. :lol: :lol: :lol:
Рекомендую обратиться к alexus с просьбой о настройке для Вас системы "на возмездной основе". С Вашими знаниями IT технологий, врят-ли вы сами сможете что-то настроить... ;) Без обид.
Автоматизирую бардак.
Послужной список

DANTE2016
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 24 дек 2010, 12:19
Откуда: Москва

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение DANTE2016 » 27 дек 2010, 17:11

ну всё что я выше написал (кроме OTRS) я настроил, конечно с некоторых форумов люди очень помогли. Короче с OTRS научимся и без Вас, спс за "помощь".

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5192
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 92 раза
Поблагодарили: 82 раза

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение alexus » 27 дек 2010, 18:46

LDAP - это не почта, а средство аутентификации. Для отправки почты OTRS LDAP не нужен. OTRS может отправлять письма системным sendmail`ом, или с помощью других серверов. Настройки для отправки почты находятся в SysConfig (конфигурирование системы), разделе Framework -> Core::Sendmail. Ну а мануал надо читать все равно!
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

JohniGo
OTRS Бывалый
Сообщения: 369
Зарегистрирован: 21 окт 2010, 15:31

Re: LDAP-почта +OTRS

Сообщение JohniGo » 27 дек 2010, 20:50

DANTE2016, Вы зря обижаетесь. "Мы все учились понемногу, чему-нибудь и как-нибудь..." Просто Ваш вопрос совершенно безграмотен. Пока вы не разберетесь в назначении и взаимосвязи отдельных IT-сервисов, Вы не сможете построить работоспособную IT-инфраструктуру. На осмысленно заданный вопрос Вам почти всегда дадут ответ.
Автоматизирую бардак.
Послужной список

Ответить