GenericAgent и эскалированные заявки

[andru]

Доброго времени суток,

пытаюсь настроить планировщик задач для перемещения эскалированых заявок обратно в общую очередь:
в фильтре:
выбираю из каких очередей + ecalation times = Заявка была эскалирована последние 10 мин
и все равно все заявки через 10 мин (частота срабатывания) перемещаются в общую очередь!
собственно хелп ми