Номера телефонов агентов

[giliann13]

Добрый вечер нужна помошь в добавлении поля Телефон для агентов. В интернете нашел прмерную инструкцию мол надо

Config Options: Framework -> Frontend::Agent::Preferences and use the freetext

Это здорово, в при редактировании агента поле и правда появилось, но как получить значение этого поля с какой нибудь странички otrs?

Вот конктретный случай : Собираюсь сделать уведомление исполнителей по смс
При редактировании свободных полей и изменении исполнителя необходимо как-то получить номер телефона который предварительно указан в созданном поле Phone
На странице /otrs/index.pl?Action=AgentTicketFreeText


По логике списки исполнителей (responsible) ведь составляются, следовательно можно как-то вытащить номер телефона для каждого исполнителя. Должно быть что-то вроде $Date{Phone}

Вероятно надо как-то модифицировать Kernel/Modules/AgentTicketActionCommon.pm ?

Есть какие-нибдь идеи? Может уже кто-то сталкивался с такой задачей?

[JohniGo]

А как вы планируете отправлять SMS агентам?
Тоже думаю над этим вопросом, в основном с точки зрения минимальных затрат.

[giliann13]

Да, я уже реализовал но только другим методом =( пришлось хранить базу данных "агент- номер телефона" в стороннем файле. Отправка смс осуществляется через утилиту sendsms и подключенный мобильный телефон. В принципе можно прикрутить и какой либо шлюз.