Разделение заявки(копирование)

[Dgadavin]

Вот есть такая задача. Представим себе что есть две очереди. Очередь "А" и очередь "Б". Поступает заявка в к диспетчеру в очередь "Входящие". Но вот незадача. В работе над заявкой должны участвовать и люди из очереди "А" и из очереди "Б". Вот собственно вопрос. Можно ли разделить или скопировать заявку в две очереди????

[yuri0001]

Добрый день, коллега!
Конечно, можно.
При просмотре заявки, ниже перечня заметок, есть пункт меню - "Разделить"(Split). Далее, разберетесь сами.
Там есть еще одна маленькая тонкость. При разделении заявки между ними создается/не создается связь - Родитель/Потомок.
В Конфигурации есть параметр - SysConfig in Ticket -> Core::TicketACL -> Ticket::Acl::Module###1-Ticket::Acl::Module (ACL module that allows closing parent tickets only if all its children are already closed ("State" shows which states are not available for the parent ticket until all child tickets are closed).
Может быть полезным.

[Dgadavin]

Так там при нажатии на кнопку разделить у меня почемуто загружается интерфейс "Телефонная заявка". Может я что то не то нажимаю

[yuri0001]

Ну, так продолжайте, не стесняйтесь, не взорвется, и смотрите на результат. Внизу у Вас появится ссылка на родительскую заявку (это если у Вас следующее окно - просмотр заявки).

[Dgadavin]

Я понял. Я создаю новую заявку грубо говоря и она становится как бы подзаявкой но в новой очереди либо у нового владельца. И у меня родителя видно. ТАк?

[yuri0001]

О.К., а где и кого - это уж зависит от того как хотите и какие права у агента.