Вопрос в следующем, при выводе $QData{"Owner"} выводиться логин Агента, необходимо выводить Фамилию. Пробовал подобное
$QData{"UserLastname"}
$QData{"UserFirstname"}
$QData{"AgentLastname"}
$QData{"AgentFirstname"}
Не кажет оно то что нужно.
$QData{"Owner"} Параметры
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: $QData{"Owner"} Параметры
А где все это выводится? В тикете?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: $QData{"Owner"} Параметры
Выводиться это дело в дайджесте в "Открытые заявки (Требуется ответить)"
otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl
Сейчас вот так:
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->
<td class="W10pc">
<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom;TicketID=$Data{"TicketID"}" title="$QData{"Title"}" class="AsBlock MasterActionLink">$Data{"TicketNumber"}</a>
</td>
<td class="W50pc">
<div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
</td>
<td>$QData{"Queue"}</td>
<td class="ownercolor">$QData{"Owner"}</td>
<td>$TimeShort{"$QData{"Created"}"}</td>
</tr>
Соответсвенно $QData{"Owner"} выводит только логин, а надоб Фамилию
otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl
Сейчас вот так:
<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->
<td class="W10pc">
<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom;TicketID=$Data{"TicketID"}" title="$QData{"Title"}" class="AsBlock MasterActionLink">$Data{"TicketNumber"}</a>
</td>
<td class="W50pc">
<div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
</td>
<td>$QData{"Queue"}</td>
<td class="ownercolor">$QData{"Owner"}</td>
<td>$TimeShort{"$QData{"Created"}"}</td>
</tr>
Соответсвенно $QData{"Owner"} выводит только логин, а надоб Фамилию
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5192
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 92 раза
- Поблагодарили: 82 раза
Re: $QData{"Owner"} Параметры
В данный dtl передается информация о тикете. А тикет о фамилии агента ничего не знает . У него есть только поле Owner, которое связывает таблицы Ticket и User.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: $QData{"Owner"} Параметры
Хорошо. Как связать тогда значения из базы с значением Owner?alexus писал(а):В данный dtl передается информация о тикете. А тикет о фамилии агента ничего не знает . У него есть только поле Owner, которое связывает таблицы Ticket и User.