$QData{"Owner"} Параметры

[taker]

Вопрос в следующем, при выводе $QData{"Owner"} выводиться логин Агента, необходимо выводить Фамилию. Пробовал подобное

$QData{"UserLastname"}
$QData{"UserFirstname"}

$QData{"AgentLastname"}
$QData{"AgentFirstname"}

Не кажет оно то что нужно.

[alexus]

А где все это выводится? В тикете?

[taker]

Выводиться это дело в дайджесте в "Открытые заявки (Требуется ответить)"

otrs/Kernel/Output/HTML/Standard/AgentDashboardTicketGeneric.dtl

Сейчас вот так:

<!-- dtl:block:ContentLargeTicketGenericRowMeta -->
<td class="W10pc">
<a href="$Env{"Baselink"}Action=AgentTicketZoom;TicketID=$Data{"TicketID"}" title="$QData{"Title"}" class="AsBlock MasterActionLink">$Data{"TicketNumber"}</a>
</td>
<td class="W50pc">
<div title="$QData{"Title"}">$QData{"Title","70"}</div>
</td>
<td>$QData{"Queue"}</td>
<td class="ownercolor">$QData{"Owner"}</td>
<td>$TimeShort{"$QData{"Created"}"}</td>
</tr>

Соответсвенно $QData{"Owner"} выводит только логин, а надоб Фамилию

[alexus]

В данный dtl передается информация о тикете. А тикет о фамилии агента ничего не знает . У него есть только поле Owner, которое связывает таблицы Ticket и User.

[taker]

В данный dtl передается информация о тикете. А тикет о фамилии агента ничего не знает . У него есть только поле Owner, которое связывает таблицы Ticket и User.

Хорошо. Как связать тогда значения из базы с значением Owner?