Не работает ф-я автоответы

[bugg111]

Народ помогите.

Подскажите я настроил автоответы на создание новых тикетов, использовал параметры auto_reply и auto_reply/new_ticket, автоответы привязал к очередям, но при создании нового тикета автоответы не отправляются, заходил в системный журнал после того как создавал новые тикеты там есть запись только о создании нового тикета, о том что автоответ послан или произошла ошибка ничего нет.

Народ подскажите почему может быть такая фмгня.

PS. Я не админю OTRS и по этому разбираюсь в данной теме по стольку по сколь, так что если кто знает в чём может быть проблема просьба объяснить мне пожалуйста

[ykolesnikov]

Добрый день!
Надо еще взглянуть к каким событиям привязаны автответы Изменить автоответ --> Тип - может там нестыковки какие и сверьтесь с мануалом, там есть табличка с описанием событий для автоответов.
Ну и посмотрите еще справочно в Изменить Автоответ для Очереди

[orient_19]

Либо попробуйте это решение.