Исчез пункт меню "Администрирование"

[jesla]

Добрый день!
При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3
Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать?

[aid]

Добрый день!
При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3
Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать?

"Администрирование" отсутствует, если у агента не хватает прав в группе админы ...

[jesla]

Права у агентов в группе admin включены полностью, вот здесь: настройки SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration - галки стоят на всех атрибутах, ролей нет. Это сразу говорю, поскольку проверяла по советам.

[aid]

Права у агентов в группе admin включены полностью, вот здесь: настройки SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration - галки стоят на всех атрибутах, ролей нет. Это сразу говорю, поскольку проверяла по советам.

я говорил про: Администрирование - Агенты<->Группы - Группы - admin.

[jesla]

я говорил про: Администрирование - Агенты<->Группы - Группы - admin.

Права у агентов в группе admin включены полностью

[alexus]

Чудес не бывает. Проверьте еще раз параметры конфигурации SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration. Может там группа "удалилась"

[jesla]

Все, проблема снята.
в настройках SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration у двух первых атрибутов сняла галки, обновила. Потом галки поставила обратно и опять обновила. Пункт меню Администрирование появился.

[Scorpiored88]

Такая же проблема!!! но в Superuser accoun и так же всех остальных учетных записях!
До етого пытался войти через программу для ios,но там пошла какая то ошибка,после чего такая вот проблемаю
Помогите пожалуйста!!!

[alexus]

Тут без хирургического вмешательства не обойтись. Пишите в личку.

[Scorpiored88]

К сожелению я пока не могу писать в ЛС так совсем недавно зарегистрировался на сайте

[Scorpiored88]

Все, проблема снята.
в настройках SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration у двух первых атрибутов сняла галки, обновила. Потом галки поставила обратно и опять обновила. Пункт меню Администрирование появился.

Как попасть в ети настройки и изменить их?

[alexus]

Попробуйте по ссылке на вашем сервере ...../otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAdmin%3A%3AModuleRegistration;SysConfigGroup=Framework
Если напишет, что нет доступа, тогда к доктору !

[Scorpiored88]

Нет прав ((((
надо переустанавливать систему?

[Scorpiored88]

Или можно что то сделать через терминал на сервере?

[alexus]

Либо переустановка, либо восстановление из бекапа, либо платное хирургическое вмешательство!

[Siyet]

Залазим в таблицу customer_user, запоминаем id пользователя, которому дадим права админа.
Залазим в таблицу groups, запоминаем id группы администраторов.
Залазим в таблицу group_user, добавляем запись:
в поле user_id, вписываем первый запомненный id'шник
в поле group_id, вписываем второй запомненный id'шник
в поле permission_key, вписываем "rw" (без кавычек)
permission_value "1"
create_time "2013-06-18 17:52:27"
create_by "1"
change_time "2013-06-18 17:52:27"
change_by "1"

[alexus]

Одно неосторожное движение - и тогда уже точно к доктору!

[Siyet]

Напишите, что у вас за БД и что у Вас за ОС. Тогда я Вам подскажу команды, чтобы через терминал это сделать.

НО если у Вас ЗАТЕРЛИСЬ ПРАВА У АДМИНИСТРАТОРОВ, то это уже НЕХИЛАЯ ПРОБЛЕМА и возможно восстановление прав администратора окажется не единственным "танцем с бубном". Возможно, сломалось еще что-нибудь.

[alexus]

Вот-вот... И я о том же...

Либо переустановка, либо восстановление из бекапа, либо платное хирургическое вмешательство!

Бекапа, я так понимаю, нет. Так что выбор еще проще. Может найдутся желающие "сплясать с бубном" бесплатно - тоже вариант.

[Scorpiored88]

Всем спасибо!
Вопрос закрыт.Обнулил базу и создал все заново

[pashtet]

столкнулся с подобной пробемой. Администрирование вдруг резко стало недоступно для всех пользователей.
Причина оказалось в том, что группа admin была отключена в БД. В поле VALID стояло 3, а не 1.