Исчез пункт меню "Администрирование"
Модератор: ykolesnikov
Исчез пункт меню "Администрирование"
Добрый день!
При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3
Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать?
При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3
Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать?
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
"Администрирование" отсутствует, если у агента не хватает прав в группе админы ...jesla писал(а):Добрый день!
При непонятных обстоятельствах исчез пункт меню "Администрирование". OTRS 3.1.3
Понимаю, что копать нужно в Конфигурация системы-Framework, но может подскажете - где именно и что нужно в этом случае сделать?
FreeBSD 9.1, OTRS 3.2.2
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Права у агентов в группе admin включены полностью, вот здесь: настройки SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration - галки стоят на всех атрибутах, ролей нет. Это сразу говорю, поскольку проверяла по советам.
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
я говорил про: Администрирование - Агенты<->Группы - Группы - admin.jesla писал(а):Права у агентов в группе admin включены полностью, вот здесь: настройки SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration - галки стоят на всех атрибутах, ролей нет. Это сразу говорю, поскольку проверяла по советам.
FreeBSD 9.1, OTRS 3.2.2
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Права у агентов в группе admin включены полностьюaid писал(а):я говорил про: Администрирование - Агенты<->Группы - Группы - admin.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Чудес не бывает. Проверьте еще раз параметры конфигурации SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration. Может там группа "удалилась"
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Все, проблема снята.
в настройках SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration у двух первых атрибутов сняла галки, обновила. Потом галки поставила обратно и опять обновила. Пункт меню Администрирование появился.
в настройках SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration у двух первых атрибутов сняла галки, обновила. Потом галки поставила обратно и опять обновила. Пункт меню Администрирование появился.
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 30 июл 2013, 20:41
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Такая же проблема!!! но в Superuser accoun и так же всех остальных учетных записях!
До етого пытался войти через программу для ios,но там пошла какая то ошибка,после чего такая вот проблемаю
Помогите пожалуйста!!!
До етого пытался войти через программу для ios,но там пошла какая то ошибка,после чего такая вот проблемаю
Помогите пожалуйста!!!
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Тут без хирургического вмешательства не обойтись. Пишите в личку.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 30 июл 2013, 20:41
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
К сожелению я пока не могу писать в ЛС так совсем недавно зарегистрировался на сайте
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 30 июл 2013, 20:41
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Как попасть в ети настройки и изменить их?jesla писал(а):Все, проблема снята.
в настройках SysConfig in Framework -> Frontend::Admin::ModuleRegistration у двух первых атрибутов сняла галки, обновила. Потом галки поставила обратно и опять обновила. Пункт меню Администрирование появился.
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Попробуйте по ссылке на вашем сервере ...../otrs/index.pl?Action=AdminSysConfig;Subaction=Edit;SysConfigSubGroup=Frontend%3A%3AAdmin%3A%3AModuleRegistration;SysConfigGroup=Framework
Если напишет, что нет доступа, тогда к доктору !
Если напишет, что нет доступа, тогда к доктору !
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 30 июл 2013, 20:41
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Нет прав ((((
надо переустанавливать систему?
надо переустанавливать систему?
- Вложения
-
- Знімок екрана 2013-07-31 о 09.45.13.png (29.57 КБ) 14398 просмотров
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 30 июл 2013, 20:41
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Либо переустановка, либо восстановление из бекапа, либо платное хирургическое вмешательство!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Залазим в таблицу customer_user, запоминаем id пользователя, которому дадим права админа.
Залазим в таблицу groups, запоминаем id группы администраторов.
Залазим в таблицу group_user, добавляем запись:
в поле user_id, вписываем первый запомненный id'шник
в поле group_id, вписываем второй запомненный id'шник
в поле permission_key, вписываем "rw" (без кавычек)
permission_value "1"
create_time "2013-06-18 17:52:27"
create_by "1"
change_time "2013-06-18 17:52:27"
change_by "1"
Залазим в таблицу groups, запоминаем id группы администраторов.
Залазим в таблицу group_user, добавляем запись:
в поле user_id, вписываем первый запомненный id'шник
в поле group_id, вписываем второй запомненный id'шник
в поле permission_key, вписываем "rw" (без кавычек)
permission_value "1"
create_time "2013-06-18 17:52:27"
create_by "1"
change_time "2013-06-18 17:52:27"
change_by "1"
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Одно неосторожное движение - и тогда уже точно к доктору!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Напишите, что у вас за БД и что у Вас за ОС. Тогда я Вам подскажу команды, чтобы через терминал это сделать.
НО если у Вас ЗАТЕРЛИСЬ ПРАВА У АДМИНИСТРАТОРОВ, то это уже НЕХИЛАЯ ПРОБЛЕМА и возможно восстановление прав администратора окажется не единственным "танцем с бубном". Возможно, сломалось еще что-нибудь.
НО если у Вас ЗАТЕРЛИСЬ ПРАВА У АДМИНИСТРАТОРОВ, то это уже НЕХИЛАЯ ПРОБЛЕМА и возможно восстановление прав администратора окажется не единственным "танцем с бубном". Возможно, сломалось еще что-нибудь.
OTRS 3.2.8, Ubuntu 12.04, Apache, PostgreSQL
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Вот-вот... И я о том же...
Бекапа, я так понимаю, нет. Так что выбор еще проще. Может найдутся желающие "сплясать с бубном" бесплатно - тоже вариант.alexus писал(а):Либо переустановка, либо восстановление из бекапа, либо платное хирургическое вмешательство!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 16
- Зарегистрирован: 30 июл 2013, 20:41
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
Всем спасибо!
Вопрос закрыт.Обнулил базу и создал все заново
Вопрос закрыт.Обнулил базу и создал все заново
Re: Исчез пункт меню "Администрирование"
столкнулся с подобной пробемой. Администрирование вдруг резко стало недоступно для всех пользователей.
Причина оказалось в том, что группа admin была отключена в БД. В поле VALID стояло 3, а не 1.
Причина оказалось в том, что группа admin была отключена в БД. В поле VALID стояло 3, а не 1.