Добрый день!
На портале агента для тикетов с установленным SLA отображается время solution time, first response time,
но подобных временнЫх параметров нет в интерфейсе клиента (customer portal).
Стоит задача, чтобы время решения мог видеть и клиент, а также необходимо включить время решения по заявке в уведомления по e-mail.
Просьба помочь с решением данной задачи. Вроде всё перерыл, но не пойму пока , куда 'копать'.
Спасибо!
Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
Модератор: ykolesnikov
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5214
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 95 раз
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
Это вообще о другом.
Какая версия OTRS?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 10 сен 2014, 10:41
- Откуда: ООО "РДП Инновации"
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 7 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
Добрый день.
И чем в итоге закончилось, если не секрет?
И чем в итоге закончилось, если не секрет?
С уважением Дмитрий.
Prod: OTRS 6.0.30 on Ubuntu 22.04 with Postgres 16
Stage: OTRS 6.0.30 on Centos 7 with Postgres 14 both in Docker containers
Prod: OTRS 6.0.30 on Ubuntu 22.04 with Postgres 16
Stage: OTRS 6.0.30 on Centos 7 with Postgres 14 both in Docker containers
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 17
- Зарегистрирован: 10 сен 2014, 10:41
- Откуда: ООО "РДП Инновации"
- Благодарил (а): 2 раза
- Поблагодарили: 7 раз
- Контактная информация:
Re: Отображение временнЫх параметров тикета в интерфейсе клиента
Коллеги благополучно решили данную проблему:
https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=37288
Проверил на версии 6.0.30 - решение так же работает.
https://community.znuny.org/viewtopic.php?t=37288
Проверил на версии 6.0.30 - решение так же работает.
С уважением Дмитрий.
Prod: OTRS 6.0.30 on Ubuntu 22.04 with Postgres 16
Stage: OTRS 6.0.30 on Centos 7 with Postgres 14 both in Docker containers
Prod: OTRS 6.0.30 on Ubuntu 22.04 with Postgres 16
Stage: OTRS 6.0.30 on Centos 7 with Postgres 14 both in Docker containers