Приветствую!
Прошу помощи в следующем вопросе.
Нужен функционал следующего типа:
В заявке, есть функция заметки. Заметка пишется и отображается только внутри тикета.
Хотелось ба добавить на дашборд, где отображается список тикетов новый столбец - "заметка" (как есть дефолтные - возраст, очередь, заголовок и тд).
Почитав форум, как я понял что нужно идти через "Динамические поля".
Создал новое динамическое поле, далее в конфигурации системы - и в "заметки", и "свободные поля" это динамическое поле.
Ticket::Frontend::AgentTicketFreeText###DynamicField и Ticket::Frontend::AgentTicketNote###DynamicField
Оно стало отображаться.
Дальше в DashboardBackend###0130-TicketOpen(пока только в открытых) добавил DefaultColumns. Он теперь тоже отображается на дашборде.
Но вот как сделать, чтобы в этой новой колонке, отображалось то, что я хочу написать в динамическое поле?
Прикрепил свои настройки. Что я делаю не так, подскажите пожалуйста!
Отображение текста из заметки на дашборде
Модератор: ykolesnikov
Отображение текста из заметки на дашборде
- Вложения
-
- Снимок экрана 2024-11-08 в 18.02.05.png (124.73 КБ) 133 просмотра
-
- Снимок экрана 2024-11-08 в 18.01.53.png (109.31 КБ) 133 просмотра
-
- Снимок экрана 2024-11-08 в 18.00.31.png (136.85 КБ) 133 просмотра
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
Не влезли все скрины добавил
- Вложения
-
- Снимок экрана 2024-11-08 в 18.01.10.png (26.17 КБ) 132 просмотра
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
Вот сюда хотелось бы выводить то, что написано в заметке или свободном поле.
- Вложения
-
- Снимок экрана 2024-11-08 в 18.07.35.png (95.37 КБ) 130 просмотров
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5213
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 95 раз
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
А где скриншот тикета с заполненным полем?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
Добавил.
Только вот "ждем дисков" из Динамического поля нигде не появляется
- Вложения
-
- Снимок экрана 2024-11-08 в 22.10.10.png (264.85 КБ) 125 просмотров
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
Можете, пожалуйста, подсказать что я делаю не так в DashboardBackend###0130-TicketOpen.
Все перепробывал, колонка появляется, но в нее ничего не выводится...
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5213
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 95 раз
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
Возможно сам формат поля (многострочное поле) не работает выводе списков тикетов.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Отображение текста из заметки на дашборде
Спасибо, разобрался!
Нужно было прописать в DefaultColumns: DynamicField_Zametka значение 1
и добавить столбец со своим именем, значение тоже 1.