Дублируется тикет

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Техник
OTRS Новобранец
Сообщения: 2
Зарегистрирован: 13 май 2021, 09:16

Дублируется тикет

Сообщение Техник » 14 окт 2021, 13:53

При создании заявки создается два тикета, которые повторяются, дублируюся (на фото),
раньше такого не было.
Тикет дублируется когда заявка уже создана, можно уивдеть два тикета при просмотре этой заявки.
Как можно убрать второй тикет?
Вложения
тикет2.PNG
тикет2.PNG (47.63 КБ) 213 просмотров
тикет1.PNG
тикет1.PNG (75.66 КБ) 213 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5115
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 80 раз
Поблагодарили: 76 раз

Re: Дублируется тикет

Сообщение alexus » 14 окт 2021, 14:43

Добрый день!

У вас на создание тикета отправляется 2 уведомления или автоответ + уведомление.
А где там 2 тикета?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить