В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
vsm
OTRS Новобранец
Сообщения: 6
Зарегистрирован: 25 сен 2018, 17:22

В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ

Сообщение vsm » 17 май 2021, 17:43

День добрый.
В отрс начали добавляться уже прочитаные письма как новые отверты.
Пример:
Человек отправляет письмо на support: "не работает компьютер". Cоздается тикет ->
ТП в тикете что-то отвечает : Ваша заявка принята в работу, №123->
Опять в тикет приходит первое сообщение : "не работает компьютер"->
с интервалом 10 мин (по cron) в тикете будет появлятся новое сообщение : "не работает компьютер".

Как будто сборщик писем не видит, что письмо уже прочитано.

Код: Выделить всё

ay 17 17:21:36 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[8972]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256265,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417157)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '3', answer from server was empty.
May 17 17:21:37 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[8972]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256265,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417157)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '4', answer from server was empty.
May 17 17:21:37 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[8972]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256265,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417157)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '5', answer from server was empty.
May 17 17:21:37 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[8972]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256265,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417157)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '6', answer from server was empty.
May 17 17:25:01 otrs6 systemd: Started Session 44 of user otrs.
May 17 17:30:01 otrs6 systemd: Started Session 45 of user otrs.
May 17 17:31:16 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[9220]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256270,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417167)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '3', answer from server was empty.
May 17 17:31:16 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[9220]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256270,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417167)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '4', answer from server was empty.
May 17 17:31:16 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[9220]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256270,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417167)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '5', answer from server was empty.
May 17 17:31:16 otrs6 OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-94[9220]: [Error][Kernel::System::CommunicationLog::_LogError][Line:538]: CommunicationLog(ID:256270,AccountType:-,AccountID:-,Direction:Incoming,Transport:Email,ObjectLogType:Connection,ObjectLogID:417167)::Kernel::System::MailAccount::POP3 => Could not fetch message '6', answer from server was empty.
May 17 17:35:01 otrs6 systemd: Started Session 46 of user otrs.
May 17 17:40:01 otrs6 systemd: Started Session 47 of user otrs.
May 17 17:40:20 otrs6 systemd: Started Session 48 of user root.
May 17 17:40:20 otrs6 systemd-logind: New session 48 of user root.
Помогите плиз. Спасибо.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 5097
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 77 раз
Поблагодарили: 74 раза

Re: В заявку добавляются прочитанные письма, как новый ответ

Сообщение alexus » 28 май 2021, 16:21

Может настройки сервера/ящика изменились?
Если ящик не один, то как на остальных?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить