DueDate автоматом

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 93
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 2 раза

DueDate автоматом

Сообщение wss » 15 май 2020, 14:26

Здравствуйте. В шаблоне заявки есть поле DueDate (на скриншоте - выполнить к дате). Как сделать что бы при создании заявки в этом поле проставлялось время отличное от текущего +6 часов. Т.е. Я создаю заявку и в этом поле сразу не 15 мая 2020 14:13 (как на скриншоте текущее число и время), а 16 мая 2020 11:13 (т.е. прибавлено 6 часов работы).
Вложения
11.jpg
11.jpg (19.56 КБ) 440 просмотров

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 5 раз

Re: DueDate автоматом

Сообщение mart.andrew » 15 май 2020, 15:00

Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 93
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: DueDate автоматом

Сообщение wss » 18 май 2020, 12:39

mart.andrew писал(а):
15 май 2020, 15:00
Добрый день!

Это динамическое поле. Администрирование -> Динамические поля. Находим по названию, кликаем по нему. В деталях увидите возможность задать смещение.
Все верно. Прибавляет смещение. НО если бы еще была привязка к календарю, то было бы вообще шикарно. А то получается: создает пользователь заявку в 16 часов на замену картриджа. На замену картриджа - 4 часа. Получается до 20:00, а рабочий день до 17:00. Нужно чтобы было следующее число 11:00

mart.andrew
OTRS Новобранец
Сообщения: 27
Зарегистрирован: 02 июл 2015, 17:41
Поблагодарили: 5 раз

Re: DueDate автоматом

Сообщение mart.andrew » 18 май 2020, 17:06

Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.
С уважением,
Андрей Мартынов

http://www.radiantsystem.ru

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4956
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: DueDate автоматом

Сообщение alexus » 18 май 2020, 17:16

mart.andrew писал(а):
18 май 2020, 17:06
Мне кажется, через календарь пропускать доработкой только.
Да, этот же динамическое поле. Оно с SLA никак не связано
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

wss
OTRS Новобранец
Сообщения: 93
Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
Благодарил (а): 5 раз
Поблагодарили: 2 раза

Re: DueDate автоматом

Сообщение wss » 19 май 2020, 09:53

А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4956
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 57 раз
Поблагодарили: 55 раз

Re: DueDate автоматом

Сообщение alexus » 19 май 2020, 10:04

wss писал(а):
19 май 2020, 09:53
А такой вариант возможен? Есть наверное настройка required, т. е. настроить параметр чтобы пользователь сам выбирал время, но диапазон времени был между 1100 -1200 следующего числа. Остальное время и дата горят красным, как не прошедшие валидацию.
Нет, в базе можно задать только смещение на X секунд от текущего (на данный момент для пользователя) времени.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Ответить