Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Модератор: ykolesnikov
Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Здравствуйте.
Появилась необходимость блокировать некоторые динамические поля при заведении заявки через портал.
Подскажите пожалуйста какой раздел надо выбирать в "Настройке условий" и в каком разделе "Изменить настройки"?
Пытался делать как на скрине, но ничего не получается.
Что делаю не так?
Появилась необходимость блокировать некоторые динамические поля при заведении заявки через портал.
Подскажите пожалуйста какой раздел надо выбирать в "Настройке условий" и в каком разделе "Изменить настройки"?
Пытался делать как на скрине, но ничего не получается.
Что делаю не так?
- Вложения
-
- Безымянный.png (12.45 КБ) 5403 просмотра
OTRS (6.0.10), Ubuntu 18.04, СУБД (MySQL 5.7.26)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Добрый день!
"Блокировать" поля нельзя. Можно только ограничивать возможные значения в полях. Для отключения полей нужен платный плагин
"Блокировать" поля нельзя. Можно только ограничивать возможные значения в полях. Для отключения полей нужен платный плагин
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Спасибо за ответ.
Можно уточнить, что значит ограничивать?
Мне надо сделать так что бы в динамических полях где текст нельзя было ничего написать, а мультивыборе нельзя было ничего выбрать из ниспадающего списка.
Можно уточнить, что значит ограничивать?
Мне надо сделать так что бы в динамических полях где текст нельзя было ничего написать, а мультивыборе нельзя было ничего выбрать из ниспадающего списка.
OTRS (6.0.10), Ubuntu 18.04, СУБД (MySQL 5.7.26)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Мануал я первым делом прочитал.
И сообщения в форуме все перечитал.
Но видимо что-то недопонимаю.
Всё таки ещё раз попробую удачи и спрошу.
Условия правильно выставлены для моей задачи?
Я имею ввиду CustomerPanelOwnSelection и изменить настройки в Tickets=>DynamicField
И сообщения в форуме все перечитал.
Но видимо что-то недопонимаю.
Всё таки ещё раз попробую удачи и спрошу.
Условия правильно выставлены для моей задачи?
Я имею ввиду CustomerPanelOwnSelection и изменить настройки в Tickets=>DynamicField
OTRS (6.0.10), Ubuntu 18.04, СУБД (MySQL 5.7.26)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Это из мануала
Для динполя - верно
Action для создания заявки клиентом можно увидеть в строке браузера - CustomerTicketMessageExample 5.7. Reference showing all possible important ACL settings.
# ticket acl
$Self->{TicketAcl}->{'200-ACL-Reference'} = {
# match properties (current values from the form)
Properties => {
# the used frontend module
Frontend => {
Action => ['AgentTicketPhone', 'AgentTicketEmail'],
},
Для динполя - верно
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Спасибо!
Но с Вашего позволения задам ещё пару вопросов.
1. Сделал следующим образом, но не заработало. Что я делаю не так?
2. Там где "Изменить настройки у меня прописаны названия динамических полей. Правильно ли я понимаю, что при этом условии пользователь не сможет в них ничего выбрать или записать?
Но с Вашего позволения задам ещё пару вопросов.
1. Сделал следующим образом, но не заработало. Что я делаю не так?
2. Там где "Изменить настройки у меня прописаны названия динамических полей. Правильно ли я понимаю, что при этом условии пользователь не сможет в них ничего выбрать или записать?
- Вложения
-
- Безымянный.png (38.19 КБ) 5384 просмотра
OTRS (6.0.10), Ubuntu 18.04, СУБД (MySQL 5.7.26)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Читайте мануал! Queue - это НЕ Frontend!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
Спасибо!
Разобрался как ограничивать содержание динамических полей.
А можно как-то вообще ограничить заполнение динамических полей? Особенно интересно динамическое поле с типом "Текст".
Разобрался как ограничивать содержание динамических полей.
А можно как-то вообще ограничить заполнение динамических полей? Особенно интересно динамическое поле с типом "Текст".
OTRS (6.0.10), Ubuntu 18.04, СУБД (MySQL 5.7.26)
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: Сделать не активными динамические поля при выборе другой очереди на портале
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!