Владелец в отчёте

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Владелец в отчёте

Сообщение svarog.be » 09 апр 2019, 10:43

Добрый день.

Не могу найти как добавить атрибут Владелец в отчёт, это реализуемо стандартными средствами otrs 6?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4766
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Владелец в отчёте

Сообщение alexus » 09 апр 2019, 13:47

С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Владелец в отчёте

Сообщение svarog.be » 15 апр 2019, 03:17

alexus писал(а):
09 апр 2019, 13:47
Добрый день!

http://otrs/otrs/index.pl?Action=AdminS ... entInStats
Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Задача на мой взгляд тривиальная, странно что это не работает с ходу, нужно в отчёте видеть на ком находится заявка, что бы потом понимать кто закрыл, без необходимости заходить в каждую заявку. Но в списке доступных для вывода в отчёте параметров, Владельца нет.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4766
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Владелец в отчёте

Сообщение alexus » 15 апр 2019, 12:51

svarog.be писал(а):
15 апр 2019, 03:17
Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Ну Вам виднее 8-)
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Владелец в отчёте

Сообщение svarog.be » 17 апр 2019, 10:13

alexus писал(а):
15 апр 2019, 12:51
svarog.be писал(а):
15 апр 2019, 03:17
Мне кажется это немного не то. Мне нужно добавить параметр "Владелец" в отчёт, то, что Вы скинули, больше похоже на позволение агентам создавать отчёты самостоятельно.
Ну Вам виднее 8-)
Мне не виднее, поэтому я и задал вопрос тут. Включил этот параметр, владелец в отчёте не появился, чяднт?

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4766
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Владелец в отчёте

Сообщение alexus » 17 апр 2019, 16:49

Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Владелец в отчёте

Сообщение svarog.be » 18 апр 2019, 06:34

alexus писал(а):
17 апр 2019, 16:49
Вы скрин хоть один покажите, чтобы было понятно
AgentStatistics вот тут при выгрузке отчёта по тикетам у них нет атрибута "Владелец".
Вложения
Снимок.JPG
Снимок.JPG (85.3 КБ) 70 просмотров

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4766
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Владелец в отчёте

Сообщение alexus » 18 апр 2019, 08:19

А SysConfig параметр, который я указал, включили?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Владелец в отчёте

Сообщение svarog.be » 19 апр 2019, 06:16

alexus писал(а):
18 апр 2019, 08:19
А SysConfig параметр, который я указал, включили?
Да, ничего не изменилось.
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 385
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Владелец в отчёте

Сообщение paver » 19 апр 2019, 13:52

svarog.be писал(а):
19 апр 2019, 06:16
По описанию он даёт возможность агентам создавать отчёты.
По русскому описанию. Проблема перевода.
Проверяйте еще, может не включился, перестартаните сервис на всякий случай, кэши сбросьте.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4766
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Владелец в отчёте

Сообщение alexus » 19 апр 2019, 15:32

http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

svarog.be
OTRS Новобранец
Сообщения: 22
Зарегистрирован: 11 мар 2019, 03:23

Re: Владелец в отчёте

Сообщение svarog.be » 22 апр 2019, 02:31

alexus писал(а):
19 апр 2019, 15:32
http://joxi.ru/EA4Kd4OioZ9oO2 - вот видно, что агентов можно выбирать в отчётах
Да, перевод плохой, но само название параметра более чем красноречивое.
Хм, у меня нет этого пункта. Выбрал всё, в отчёте агенты так и не появились. В какую сторону начинать копать?

OTRS 6

Ответить