Вывод новой кнопки в тело заявки

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 1 раз

Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение Zektar » 09 ноя 2018, 17:36

Помогите пожалуйста разобраться.
Нужно создать кнопку "СП", при нажатии на которую заявка будет перекидываться в очередь СП. Изменять Владельца не нужно.
Пробовал переделать Ticket::Frontend::MenuModule###470-Junk
Screenshot_1.jpg
Screenshot_1.jpg (92.13 КБ) 47 просмотров
Кнопка появилась, но при нажатии на нее выдает вот такую ошибку:
Screenshot_2.jpg
Screenshot_2.jpg (13.76 КБ) 47 просмотров
Делаю от имени юзера включенного во ВСЕ группы с полными правами rw.
Подскажите где я ошибся и что делаю не так :(
Последний раз редактировалось Zektar 10 ноя 2018, 13:30, всего редактировалось 1 раз.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение alexus » 09 ноя 2018, 19:21

Добрый день!

1. Скриншот - не про ошибку явно.
2. Для смены очереди нужно быть либо владельцем, либо заявка должна быть разблокирована - тут без вариантов, чтобы не получилось, что у текущего агента нет прав в целевой очереди.
3. Почему обычное перемещение не устраивает? Его вообще можно прямо из списка тикетов делать.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 1 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение Zektar » 10 ноя 2018, 13:34

1) Скрины поправил
2) Заявка разблокирована, пробовал себя делать владельцем - не помогает.
3) Не устраивает шефа... В заметке не удобно, не всегда её нужно писать, выпадающим меню не удобно - хочет в 1 клик.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение alexus » 10 ноя 2018, 15:20

Я бы посоветовал попробовать без параметра Group. И права проверить всё-таки
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 1 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение Zektar » Вчера, 10:27

Параметр Group не влияет =( Что с ним, что без...
Права - я давал своей УЗ полный доступ на все группы и роли - не помогло.

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение paver » Вчера, 12:20

А точно разблокирована?
А вручную очередь меняется?
А до переделок заявка улетала в Junk?
--
OTRS 5.0.26

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 1 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение Zektar » Вчера, 16:30

Точно.
Да, меняется без проблем всеми остальными способами.
Не активна была эта функция до этого, сразу как включил - начал ковырять, в стартовом не проверял.

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение paver » Сегодня, 05:23

Выше есть аналогичная опция 460-Delete, тоже отправляет заявки в Junk. Проверьте.
Может не нравится название очереди на русском?
Может не нравится название очереди с пробелом?
Может название очереди написано неправильно (без указания родительской)?
--
OTRS 5.0.26

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 1 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение Zektar » Сегодня, 10:58

Работает, открывая отдельное окно, с выбором очереди и т.д. - это не то, нужно перемещение в 1 клик, без выбора чего-либо :(
Очередь везде называется по русски (т.е. так и создана) и не является подочередью. Наоборот, она ID=1...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение alexus » Сегодня, 13:34

Шаг 1
80b30b0691.png
80b30b0691.png (190.84 КБ) 3 просмотра
Шаг 2 - после нажатия кнопки
80b30b0691.png
80b30b0691.png (190.84 КБ) 3 просмотра
Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
0cc0ee3aaa.png
0cc0ee3aaa.png (201.52 КБ) 3 просмотра
Вложения
0d37b18288.png
0d37b18288.png (202.76 КБ) 3 просмотра
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Zektar
OTRS Новобранец
Сообщения: 11
Зарегистрирован: 30 окт 2018, 14:24
Благодарил (а): 1 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение Zektar » Сегодня, 16:09

alexus писал(а):
Сегодня, 13:34
Шаг 1
80b30b0691.png
Шаг 2 - после нажатия кнопки
0d37b18288.png

Всё корректно работает, права все есть у агента на очередь. Вот настройки в СисКонфиге
0cc0ee3aaa.png
А можно скрины поправить? :)

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Вывод новой кнопки в тело заявки

Сообщение alexus » Сегодня, 16:16

Zektar писал(а):
Сегодня, 16:09
А можно скрины поправить?
Поправил
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить