Отображение кнопки Ответственный

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
OTRSSuperUser
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 ноя 2018, 13:40

Отображение кнопки Ответственный

Сообщение OTRSSuperUser » 01 ноя 2018, 13:43

Добрый день.
Включил все возможные настройки в части ticket responsible, для вывода кнопки "Ответственный" в Тикет. Ничего не помогает.
Пожалуйста, помогите.
OTRS 6.0.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение alexus » 02 ноя 2018, 00:11

ДОбрый день!

Настоятельно не рекомендую использовать эту опцию. Потом с прозрачностью процесса и отчётностью намучаетесь.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 108
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение Glifed » 06 ноя 2018, 12:02

Поддерживаю. Кое как убежали от этого атрибута
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение paver » 07 ноя 2018, 06:33

А в чем проблема-то? Воспринимать как вотчера, но с допправами. Поскольку он не сбрасывается при перемещениях по очередям, то имеет возможность сквозного контроля. А в отчетности его просто не нужно учитывать. Иначе говоря:
Владелец - это исполнитель (текущий)
Ответственный - контролер (постоянный)
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение alexus » 07 ноя 2018, 19:05

Так Watcher и так есть. А права можно себе забрать без проблем, назначив Владельцем. К чему плодить лишние сущности?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение paver » 09 ноя 2018, 06:46

Ну, бизнес-процесс может предусматривать такую сущность.

Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
Овнер - исполнитель этапа.

Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки.

Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.

Полагаю, для небольших команд с малым количеством очередей имеет смысл работать без ответственных и блокировок, при сложной структуре техподдержки подключать ответственных и использовать блокировки.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4601
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 18 раз
Поблагодарили: 21 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение alexus » 09 ноя 2018, 19:17

paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.
У наблюдающего - тоже.
Ну и плюс у нас есть модуль "Виды". Там вообще можно любые представления по любым ролям сделать
https://demo.radiantsystem.com -> зайти агентом ->https://demo.radiantsystem.com/otrs/ind ... iews;ID=58
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 342
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 3 раза
Поблагодарили: 7 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение paver » Вчера, 05:29

alexus писал(а):
09 ноя 2018, 19:17
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
Не проверял (наблюдателей не юзаем), но полагаю, что наблюдателю не должен быть разрешен доступ к управлению блокированной заявкой (смена владельца или исполнителя, смена очереди, разблокировка, закрытие).
--
OTRS 5.0.26

Ответить