Отображение кнопки Ответственный

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
OTRSSuperUser
OTRS Новобранец
Сообщения: 1
Зарегистрирован: 01 ноя 2018, 13:40

Отображение кнопки Ответственный

Сообщение OTRSSuperUser » 01 ноя 2018, 13:43

Добрый день.
Включил все возможные настройки в части ticket responsible, для вывода кнопки "Ответственный" в Тикет. Ничего не помогает.
Пожалуйста, помогите.
OTRS 6.0.10

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4769
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение alexus » 02 ноя 2018, 00:11

ДОбрый день!

Настоятельно не рекомендую использовать эту опцию. Потом с прозрачностью процесса и отчётностью намучаетесь.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

Glifed
OTRS Новобранец
Сообщения: 110
Зарегистрирован: 16 ноя 2017, 12:48
Благодарил (а): 2 раза
Поблагодарили: 2 раза

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение Glifed » 06 ноя 2018, 12:02

Поддерживаю. Кое как убежали от этого атрибута
OTRS 5.0.26
CentOS 7
Skype dimdim5858

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 385
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение paver » 07 ноя 2018, 06:33

А в чем проблема-то? Воспринимать как вотчера, но с допправами. Поскольку он не сбрасывается при перемещениях по очередям, то имеет возможность сквозного контроля. А в отчетности его просто не нужно учитывать. Иначе говоря:
Владелец - это исполнитель (текущий)
Ответственный - контролер (постоянный)
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4769
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение alexus » 07 ноя 2018, 19:05

Так Watcher и так есть. А права можно себе забрать без проблем, назначив Владельцем. К чему плодить лишние сущности?
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 385
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение paver » 09 ноя 2018, 06:46

Ну, бизнес-процесс может предусматривать такую сущность.

Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
Овнер - исполнитель этапа.

Владелец меняется от очереди к очереди, ответственный сохраняет постоянный контроль заявки.

Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.

Полагаю, для небольших команд с малым количеством очередей имеет смысл работать без ответственных и блокировок, при сложной структуре техподдержки подключать ответственных и использовать блокировки.
--
OTRS 5.0.26

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4769
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 31 раз
Поблагодарили: 31 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение alexus » 09 ноя 2018, 19:17

paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Респонсибл - агент, ответственный за общее исполнение заявки (контролер).
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
У ответственного есть список всех заявок, стоящих на контроле. Вызывается по кнопке на тулбаре, весьма удобно.
У наблюдающего - тоже.
Ну и плюс у нас есть модуль "Виды". Там вообще можно любые представления по любым ролям сделать
https://demo.radiantsystem.com -> зайти агентом ->https://demo.radiantsystem.com/otrs/ind ... iews;ID=58
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!

paver
OTRS Бывалый
Сообщения: 385
Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
Откуда: Томск
Благодарил (а): 4 раза
Поблагодарили: 17 раз

Re: Отображение кнопки Ответственный

Сообщение paver » 12 ноя 2018, 05:29

alexus писал(а):
09 ноя 2018, 19:17
paver писал(а):
09 ноя 2018, 06:46
Ответственный - единственный, кто может вмешаться в процесс исполнения блокированной заявки, когда владелец куда-то пропал.
И чем тут механизм наблюдения не подходит?
Не проверял (наблюдателей не юзаем), но полагаю, что наблюдателю не должен быть разрешен доступ к управлению блокированной заявкой (смена владельца или исполнителя, смена очереди, разблокировка, закрытие).
--
OTRS 5.0.26

Ответить