Уважаемые форумчане и гости!

Мы рады, что вы с нами)))! Мы провели ряд мероприятий по улучшению форума OTRS.ru. А именно:

1. Обновлена версия phpBB до последнего релиза - 3.2.2. Это сделает наше общение более комфортным, в том числе и на мобильных устройствах.

2. Форум теперь работает только по защищённому протоколу HTTPS. Это сделает наше общение более безопасным.

3. Мы обновили Правила использования форума в части использования "cookies" и хранения и использования персональных данных. Это поможет нам развивать OTRS!

UPD У зарегистрированных пользователей появилась возможность ставить Like для постов.
Если у вас есть мысли и идеи по развитию сообщества, пишите!

OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Запросы на решение проблем

Модератор: ykolesnikov

Ответить
brbchp
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2015, 00:02

OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение brbchp » 18 ноя 2015, 00:08

Здравствуйте.
Решил опробовать otrs, поставил, вроде всё работает, но в логах раз в 10 минут лезут сообщения
Объект: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-70

Сообщение:
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
А на почту раз в 10 минут приходят письма:
Тема: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch
Сообщение:
Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
You can use --force-pid to override this check.
Подскажите пожалуйста, как это побороть. А то подобные проблемы не гуглятся.

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 18 ноя 2015, 12:18

В консоли сервера перезапустить забор почты с параметром -
brbchp писал(а):You can use --force-pid to override this check.
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

brbchp
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2015, 00:02

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение brbchp » 18 ноя 2015, 17:42

alexus писал(а):В консоли сервера перезапустить забор почты с параметром -
brbchp писал(а):You can use --force-pid to override this check.
А как это сделать?

brbchp
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2015, 00:02

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение brbchp » 23 ноя 2015, 13:23

Кто-нибудь может подсказать, как из консоли запустить сборщик почты. И не сломается ли ничего, если его с этим ключом запустить? А то мне кажется эта ошибка неспроста, а игнорирование оповещений, как-то неправильно...

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 23 ноя 2015, 14:24

http://lmgtfy.com/?q=otrs.Console.pl+Ma ... countFetch
Ну хотя бы содержание мануала надо почитать https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... tings.html
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

brbchp
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 18 ноя 2015, 00:02

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение brbchp » 24 ноя 2015, 12:58

alexus писал(а):http://lmgtfy.com/?q=otrs.Console.pl+Ma ... countFetch
Ну хотя бы содержание мануала надо почитать https://otrs.github.io/doc/manual/admin ... tings.html
Спасибо, дружище! :)

NvAriec
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 01 дек 2015, 03:49

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение NvAriec » 18 дек 2015, 11:40

А всё-же ткните прям напрямую в документацию, где указано --force-pid ?
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::Read --force-pid" -s /bin/bash otrs
su -c "./otrs.PostMaster.pl --force-pid" -s /bin/bash otrs

не помогает.
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian

NvAriec
OTRS Новобранец
Сообщения: 26
Зарегистрирован: 01 дек 2015, 03:49

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение NvAriec » 18 дек 2015, 11:59

Нашёл как запустить.

su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
С уважением.
otrs 5.0.3
Debian

otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение otrsadmin » 09 дек 2016, 22:34

После перезагрузки и добавления оперативки в сервер, стали эти письма приходить .

Вот это
NvAriec писал(а):Нашёл как запустить.

su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
не помогло.

Пишет: bash: ./otrs.Console.pl: Нет такого файла или каталога
OTRS5S Ubuntu
Сталкивался еще кто?
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг

otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение otrsadmin » 09 дек 2016, 22:39

Сорян, сам дошел.
Сначала идем в каталог отрс, потом выполняем команду.

Код: Выделить всё

cd /opt/otrs/bin
su -c "./otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch --force-pid" -s /bin/bash otrs
На выходе дает:
Fetching incoming mails from mail accounts...

imap.gmail.com (IMAPS)...
IMAPS: Connection to imap.gmail.com closed.

Done.
Ошибки прекратились)))
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг

Sharley
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2018, 12:13

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение Sharley » 12 июл 2018, 14:50

Добрый день.

У меня возникла аналогичная проблема. Из всего что происходило с сервером за последние месяцы, увеличение дискового объема и перезагрузка сервера. Кто нибудь разбирался в данной проблеме?
OS CentOS Linux release 7.3
PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.21
BUILDDATE = Wed Jul 12 18:48:53 CEST 2017
DB 5.5.49-MariaDB-38.0
mail Exhange server 2013
Postfix

otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение otrsadmin » 12 июл 2018, 15:22

Sharley - постом выше ответ, как решил.
периодически такое возникает, когда письмо пришлют со слишком большим вложением, или инет отваливается, и потом загружается разом большое количество писем.
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг

Sharley
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2018, 12:13

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение Sharley » 16 июл 2018, 09:19

Доброе утро.

Применил описанный выше способ, теперь при ручном запуске скрипта исчезла ошибка Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running.

Скрипт выполняется без ошибок.

Но в логах OTRS появились сообщения

There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-10 Perl: 5.16.3 OS: linux Time: Mon Jul 16 09:38:38 2018.


Так же интересует механизм по рассылки сообщений от системы.C OTRS я получаю сообщения следующего типа:
Не удается доставить: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

OTRS пытается отправить сообщения на ящик root@localhost, postfix соответственно ему отвечает - Host or domain name not found. Name service error for name=localhost.mydomain.local type=A: Host not found>' Подобная рассылка происходит 2 раза в день. В cron только один скрипт по забору почты. В файле aaa_base поменял адрес root@localhost на действительный ящик, пока рассылки не было судить пока рано.

Куда копать по поводу этой рассылки? В каком ещё конфиге могут быть указаны адреса получателей подобных сообщений?
OS CentOS Linux release 7.3
PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.21
BUILDDATE = Wed Jul 12 18:48:53 CEST 2017
DB 5.5.49-MariaDB-38.0
mail Exhange server 2013
Postfix

otrsadmin
OTRS Новобранец
Сообщения: 16
Зарегистрирован: 16 авг 2016, 16:56

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение otrsadmin » 16 июл 2018, 14:06

Попробуй тут посмотреть:
Конфигурация системы:
Framework → Core
Framework → Core::Sendmail
-настроить все ящики правильно

И самый вероятный:
Daemon → Daemon::SchedulerTaskWorker

Поле Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail надо вписать действительный адрес
OTRS 5s - Server Ubuntu 16.04.1 x64
ИТ Аутсорсинг

Sharley
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2018, 12:13

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение Sharley » 16 июл 2018, 14:24

Спасибо за рекомендации.

Редактировать настройки конфигурации в Daemon → Daemon::SchedulerTaskWorker

Daemon::SchedulerTaskWorker::MaximumWorkers у меня выставлено значение 5. Подскажите какое значение должно стоять? Сам ОТРС предлогает 5,7,10

Daemon::SchedulerTaskWorker::NotificationRecipientEmail root@localhost (Возможно потому что после внесения изменений в конфиг не рестартовал сервис ОТРС. Поправил на действующий адрес)
OS CentOS Linux release 7.3
PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.21
BUILDDATE = Wed Jul 12 18:48:53 CEST 2017
DB 5.5.49-MariaDB-38.0
mail Exhange server 2013
Postfix

Sharley
OTRS Новобранец
Сообщения: 4
Зарегистрирован: 12 июл 2018, 12:13

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение Sharley » 31 июл 2018, 05:32

Доброе утро.

Коллеги прошу подсказать куда ещё копать? У меня до сих пор приходит сообщение:
Error: Unable to register the process in the database. Is another instance still running?
You can use --force-pid to override this check.

После правки адреса теперь хотя бы сообщения о состоянии ОТРС получаю на свою почту
OS CentOS Linux release 7.3
PRODUCT = OTRS
VERSION = 5.0.21
BUILDDATE = Wed Jul 12 18:48:53 CEST 2017
DB 5.5.49-MariaDB-38.0
mail Exhange server 2013
Postfix

alexus
OTRS Гуру
Сообщения: 4506
Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
Откуда: Москва
Благодарил (а): 7 раз
Поблагодарили: 6 раз

Re: OTRS Scheduler Daemon Cron: MailAccountFetch

Сообщение alexus » 09 авг 2018, 13:09

Запустите сбор почты с консоли с --force-pid
С уважением,
Алексей Юсов

Prod: OTRS ITSM 5.0.14 on CentOS 7 x64 Linux with MySQL 5.7

Radiant System OTRS Intergrator RU
Radiant System OTRS Intergrator EN
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Следите за нашими новостями на Facebook

Ответить