после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Модератор: ykolesnikov
после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Добрый день.
Пытаюсь перейти с 5 на 6 и все никак не выходит.
т.е обновление проходит нормально, скрипт миграции БД, хоть и долго (за 4 часа) но тоже проходит без ошибок, после обновления
Admin > OTRS Group Services > Support Data Collector показывает, что все порядке, но при попытке попасть в любую Заявку (TicketZoom) выдает ошибку.
Сложность в том, что приходится обновлять ночью, поэтому если вы подскажете мне какие данные собрать и что сделать, я бы запланировал работы и попробовал снова.
Пытаюсь перейти с 5 на 6 и все никак не выходит.
т.е обновление проходит нормально, скрипт миграции БД, хоть и долго (за 4 часа) но тоже проходит без ошибок, после обновления
Admin > OTRS Group Services > Support Data Collector показывает, что все порядке, но при попытке попасть в любую Заявку (TicketZoom) выдает ошибку.
Сложность в том, что приходится обновлять ночью, поэтому если вы подскажете мне какие данные собрать и что сделать, я бы запланировал работы и попробовал снова.
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Мастер
- Сообщения: 507
- Зарегистрирован: 22 апр 2015, 06:45
- Откуда: Томск
- Благодарил (а): 7 раз
- Поблагодарили: 45 раз
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
Судя по сообщению об ошибке, у вас вирус.
--
OTRS 6.0.22
OTRS 6.0.22
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
ок, сообщение об ошибке..там мало инфы - internal server error bla bla bla
что еще собрать ?
буду делать сегодня ночью, потом придется опять откатиться.
что еще собрать ?
буду делать сегодня ночью, потом придется опять откатиться.
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
А лог Apache есть с ошибкой?
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
да, действительно, спасибо за наводку, в логе есть вот такая ошибка:
[Sun Mar 04 15:58:45.829326 2018] [:error] [pid 2849] Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 742.\n
чд?
[Sun Mar 04 15:58:45.829326 2018] [:error] [pid 2849] Can't locate object method "ArticleContentIndex" via package "Kernel::System::Ticket" at /opt/otrs//Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm line 742.\n
чд?
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
А выложите ваши файлы /opt/otrs/Kernel/Modules/AgentTicketZoom.pm и /opt/otrs/Kernel/System/Ticket.pm сюда
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
в приложении запрашиваемые файлы
- Вложения
-
- Ticket.rar
- (29 КБ) 327 скачиваний
-
- AgentTicketZoom.rar
- (20.46 КБ) 335 скачиваний
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
Не знаю как Вы обновлялись, но ваш модуль AgentTicketZoom вообще ни разу не похож на оригинальный от 6ки - https://github.com/OTRS/otrs/blob/maste ... ketZoom.pm
И есть ощущение, что и на стандартный модуль от 5ки он тоже не похож.
И есть ощущение, что и на стандартный модуль от 5ки он тоже не похож.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
делал вот по этой инструкции: https://2keep.net/upgrade-to-otrs-6/
ровно такой файл, как вы сослались у меня есть, но у него название почему-то AgentTicketZoom.pm.custom_backup
и я смотрю подобных файлов несколько по директории..
ровно такой файл, как вы сослались у меня есть, но у него название почему-то AgentTicketZoom.pm.custom_backup
и я смотрю подобных файлов несколько по директории..
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
1. Я не знаю никаких инструкций. Есть официальный мануал. Возможно, чьи-то дополнительные мануалы облегчают, но делать надо так - http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/st ... ating.html
2. Список пакетов в системе покажите скриншотом.
2. Список пакетов в системе покажите скриншотом.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
1) вы конечно правы, я безусловно начал читать именно с родного мануала.. но в нем нет ни слова про косяк с файлом временной зоны Europe/Moscow! да и ссылку я дал, в ответ на вопрос про то - как я обновлял, ведь там как раз довольно точно описано, именно то, что я делал. впрочем там практически тоже самое, что и в официальном.
2) в приложении запрашиваемый скриншот
3) как вы считаете может мне просто переименовать все файлы AgentTicketZoom.pm.custom_backup с заменой на AgentTicketZoom.pm ? меня смущает, что я не понимаю как и почему это произошло, и как это воспримет система.
2) в приложении запрашиваемый скриншот
3) как вы считаете может мне просто переименовать все файлы AgentTicketZoom.pm.custom_backup с заменой на AgentTicketZoom.pm ? меня смущает, что я не понимаю как и почему это произошло, и как это воспримет система.
- Вложения
-
- packets6.0.5.png (49.83 КБ) 17890 просмотров
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
можно попробоватьvgusev писал(а):3) как вы считаете может мне просто переименовать все файлы AgentTicketZoom.pm.custom_backup с заменой на AgentTicketZoom.pm ?
и меняvgusev писал(а):меня смущает, что я не понимаю как и почему это произошло,
должна нормально воспринять. Сравните текст исходников с гитхаба дополнительноvgusev писал(а):и как это воспримет система
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
спасибо за помощь, я так и не понял почему это произошло, но главное теперь понятно что произошло, и как это фиксить.
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
Отпишитесь по результатам, плз. И будьте наготове, возможно это не единственный кривой файл. Но методику Вы уже знаете
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
я сделал еще одну попытку миграции с 5 на 6.07 теперь уже
проблема повторилась, опять после обновления появилось пачка файлов с расширением *.pm.custom_backup
я их всех нашел, и заменил на нормальные.
первоначальная ошибка ушла, но теперь при нажатии на тикет возникает вот такая ошибка через некоторое время окно меняется на это: в журнале appache такие записи.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value $TemplateContent in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 337.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 329.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value $TemplateContent in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 337.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 329.
[Sun Jun 03 10:39:07.713835 2018] [autoindex:error] [pid 3933] [client 177.52.30.16:57229] AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
[Sun Jun 03 10:52:39.152039 2018] [autoindex:error] [pid 3923] [client 46.18.151.103:58388] AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
проблема повторилась, опять после обновления появилось пачка файлов с расширением *.pm.custom_backup
я их всех нашел, и заменил на нормальные.
первоначальная ошибка ушла, но теперь при нажатии на тикет возникает вот такая ошибка через некоторое время окно меняется на это: в журнале appache такие записи.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value $TemplateContent in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 337.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 329.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value $TemplateContent in substitution (s///) at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 337.
[Sun Jun 3 10:17:43 2018] -e: Use of uninitialized value in substitution iterator at /opt/otrs//Kernel/Output/Template/Provider.pm line 329.
[Sun Jun 03 10:39:07.713835 2018] [autoindex:error] [pid 3933] [client 177.52.30.16:57229] AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
[Sun Jun 03 10:52:39.152039 2018] [autoindex:error] [pid 3923] [client 46.18.151.103:58388] AH01276: Cannot serve directory /var/www/html/: No matching DirectoryIndex (index.html,index.php) found, and server-generated directory index forbidden by Options directive
- Вложения
-
- error1.png (12.2 КБ) 17393 просмотра
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
Поставьте на новый сервер чистый OTRS 6 и проверьте, что всё в порядке. Потом перенесите через бекап данные в вашей системы и смотрите, где проблемы
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
в общем напишу, может кому будет полезно, удалось победить, когда я ПЕРЕД обновлением удалил ВСЕ файлы .custom_backup и .save из opt/otrs
find / \( -name "*.custom_backup" -o -name "*%" \) -exec rm {} \;
после обновления они снова появились, но все вроде поднялось нормально
find / \( -name "*.custom_backup" -o -name "*%" \) -exec rm {} \;
после обновления они снова появились, но все вроде поднялось нормально
OTRS 6 + ITSM
CentOS 7, mariadb
CentOS 7, mariadb
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются
Здравствуйте. У меня такая же проблема. Не подскажете поподробнее , как перенести данные из 5-й версии в 6-ю?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Добрый день!
Как такой перенос данных не нужен. Просто обновляется БД - новые таблицы, индексы, структура некоторых данных и т.п. И потом подключается к той же БД.
Как такой перенос данных не нужен. Просто обновляется БД - новые таблицы, индексы, структура некоторых данных и т.п. И потом подключается к той же БД.
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Обновляются вот этим - DBUpdate-to-6.pl?
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
По этой инструкции и делаю. Есть один нюанс. Если делаю команду bin/otrs.Console.pl Dev::Tools::Migrate::ConfigXMLStructure --source-directory Kernel/Config/Files , то бд апгрейдится с ошибками. Если без нее то без ошибок, но потом заявки не открываются.alexus писал(а): ↑05 сен 2018, 12:49http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/6. ... ating.html
Да, этим
-
- OTRS Гуру
- Сообщения: 5204
- Зарегистрирован: 20 сен 2010, 18:17
- Откуда: Москва
- Благодарил (а): 94 раза
- Поблагодарили: 84 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Конфиг в 6ке хранится в базе. Надо его импортировать, или перенастроить заново
С уважением,
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
Алексей Юсов
Prod: OTRS CE ITSM 6.0.28 on CentOS 7 Apache 2.4 MariaDB 10.4.13 + Radiant Customer Portal
Radiant System OTRS Intergrator RU
Группа OTRS Community в Teleram
Хотите внедрить OTRS? Спросите меня как!
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
А можно поподробнее , в каких файлах?
-
- OTRS Новобранец
- Сообщения: 113
- Зарегистрирован: 11 июл 2018, 10:06
- Благодарил (а): 9 раз
- Поблагодарили: 2 раза
Re: после обновления с 5.0.26 до 6.0.5 Заявки не открываются!
Здравствуйте. Удалось выяснить , что после обновления модуля ITSM не открываются заявки. Обновляю командой :
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade ITSM-6.0.10.opm . Пара скриншотов еще. На последнем скриншоте уже обновил 3 модуля. Все работает (заявки открываются).
sudo -u otrs /opt/otrs/bin/otrs.Console.pl Admin::Package::Upgrade ITSM-6.0.10.opm . Пара скриншотов еще. На последнем скриншоте уже обновил 3 модуля. Все работает (заявки открываются).
- Вложения
-
- Screenshot_20180917_110350.png (160.04 КБ) 16706 просмотров
-
- Ashampoo_Snap_17 .jpg (172.09 КБ) 16706 просмотров